Interacción y tráfico en redes sociales durante fiestas patrias

Las festividades, como el 18 de septiembre en Chile, no solo celebran tradiciones culturales, sino que también generan un notable incremento en el tráfico y la interacción en redes. Este fenómeno también se observa en países como Brasil y México, experimentando un auge similar, especialmente en WhatsApp.

Por otro lado, según un informe de Statista, WhatsApp cuenta con más de 13 millones de usuarios en Chile y su uso se incrementa en un 40% durante las celebraciones de fiestas patrias. Esta actividad representa una oportunidad invaluable para las marcas que buscan optimizar su comercio conversacional.

Al gestionar eficazmente el tráfico y la interacción, utilizando estrategias de Atención al cliente, automatización y optimización de la tasa de apertura, puedes maximizar tu impacto como empresa y ofrecer una gran experiencia a tus clientes.

Regulariza la interacción con Atención al cliente y Automatización

Las empresas utilizan las redes sociales no solo para responder consultas, sino también para anticiparse a las necesidades de los clientes, interactuando de manera proactiva.

Aprovechar atención al cliente se convierte en una gran ventaja para las marcas. No solo te permite interactuar de manera más ágil y cercana con tus clientes, esto también puedes integrarlo fácilmente con tus canales de pago y sistemas de CRM o ERP.

Implementar la automatización durante estas temporadas agiliza las respuestas y, también, optimiza la interacción. Esta herramienta puede gestionar múltiples consultas al mismo tiempo, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente. Además, al integrar inteligencia artificial, los bots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del usuario.

Por otro lado, estas plataformas sirven más que un canal de comunicación, también da la posibilidad de realizar compras y consultas a través de WhatsApp, mejorando significativamente la experiencia del cliente, eliminando la frustración de largas esperas. En este contexto, herramientas como WhatsApp Flows servirá para automatizar muchas interacciones comunes con los usuarios, desde consultas hasta el proceso final de compra.

Finalmente, implementar estas herramientas no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la lealtad y las tasas de conversión, incorporando nuevos leads a tu empresa y gestionando eficazmente la comunicación con tus consumidores. Asimismo, un estudio de Salesforce concluyó que el 71 % de las personas quieren comunicarse con las empresas en tiempo real.

En OneMarketer, entendemos que la clave para una experiencia única está en la adaptación continua. Ante esto, seguimos aplicando tecnologías de última generación para ofrecer soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas de nuestros clientes, asegurando así que cada etapa del proceso de atención sea lo más fluida y enriquecedora posible.

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