Las aplicaciones de mensajería y los canales digitales ofrecen un espacio de interacción y comunicación, tanto personal como profesional y cada vez son más y más las marcas pasando por alto los canales tradicionales a favor de las conversaciones a través de WhatsApp, Canal favorito del Social Commerce. 

La pandemia trajo consigo nuevas formas de dirigirse al mercado y hoy está en manos de las empresas redefinir su estrategia para adaptarse a las necesidades de los consumidores que cada vez son más exigentes y lograr llegar a ellos de manera más personalizada permitiendo así una experiencia memorable.

El Social Commerce es la interacción de consumidores y empresas de manera virtual que reúne las aplicaciones de compras y mensajería. Permite a los consumidores interactuar con las marcas a través de aplicaciones de chat o asistentes de voz.

A través de conversaciones en vivo o automatizadas, los compradores pueden realizar comentarios, obtener soporte, recibir recomendaciones personalizadas y completar transacciones.

Las redes sociales son el canal número uno más usado en Marketing, con más de un 80% en 2021 (HubSpot)

Gartner recomienda e invita a las empresas a:

• Rediseñar las operaciones y los flujos de trabajo al involucrar las tecnologías conversacionales dentro de sus estrategias – ¡WhatsApp es la número uno con un 98% de lectoria!
• Mejorar el servicio al cliente al abordar y cubrir todas las necesidades y así aumentar la lealtad del cliente 
• Evaluar las tecnologías conversacionales, considerando la experiencia de compra general del cliente 
• Contar con tecnologías conversacionales en la agenda mientras se construye la estrategia de fuerza laboral digital, involucrando también a las tiendas físicas
• Involucrar chatbots y asistentes virtuales para aumentar el acceso de los asociados de la tienda a la base de conocimiento

En síntesis, el social commerce es una rama del marketing conversacional que reúne la interacción de las empresas con sus clientes a través de las plataformas de redes sociales en donde se permite también realizar transacciones.

Las redes sociales y las tiendas online ya están integradas en la vida de los consumidores y están más cerca de lo que crees. 

Comienza a pensar una estrategia y a poner el social commerce a tu disposición.

¡Apúrate a innovar antes que la competencia!