Caso de éxito de Seguros SURA durante la venta del SOAP

En muchos países de América Latina, por ley, es necesario la adquisición de un seguro de responsabilidad civil. En Chile, se exige desde 1990 la contratación del “Seguro Obligatorio de Accidentes Personales» para vehículos, mejor conocido por su acrónimo SOAP. 

En el año 2012 la Superintendencia de Valores y Seguros autorizó la contratación por medios electrónicos y desde entonces Seguros SURA, líder en la industria de seguros, ha ido desarrollando diferentes plataformas en línea para la cotización y contratación del SOAP, lo que ha permitido a los usuarios adquirir este producto de forma rápida y sencilla.

Con la entrada de la pandemia en el año 2020, y las restricciones físicas, la virtualidad se volvió una necesidad. Los requerimientos de gestiones digitales aumentaron considerablemente, convirtiéndo el tráfico online en un torrente de demandas para las empresas aseguradoras que, de alguna forma, sirvió como oportunidad para desarrollar otros canales de comunicación con sus clientes. 

Es por esto que en OneMarketer asumimos el reto de apoyar a Seguros SURA en esta materia. 

Implementamos una solución personalizada de comercio conversacional nativa en WhatsApp para simplificar el proceso de adquisición del seguro obligatorio con 3 características principales:

1. Una vez implementada, esta solución es 100% automatizada, es decir, desde la partida de la campaña y durante su desarrollo, la aseguradora puede encargarse solo de la supervisión del proyecto sin necesidad de intervenir. 
2. Es altamente escalable, puede extenderse a otros seguros puntuales como seguros de vida, de salud, etc.
3. Durante la campaña o una vez finalizada, la aseguradora tiene a su disposición un importante registro de reportería con información valiosa de quienes adquirieron el servicio, las descargas que hicieron y todo tipo de detalle en las transacciones.

Con este servicio el usuario puede, entre otras cosas: 

• Obtener la póliza y pagar en línea en 3 simples pasos. Diseñamos un modelo de flujo conversacional amigable, intuitivo y desde la óptica del usuario final. Además, el proceso se hace más ágil y fluido gracias a la integración con la base de datos de Seguros SURA al Bot desarrollado en conjunto. 
• Mantener copias de la póliza en WhatsApp para recuperación posterior del documento. Nuevamente la integración mediante Nodo del Bot a la API de Seguros SURA cumple un rol de conectar directamente la información disponible.
• Contactar con un agente en línea de Seguros SURA para la resolución de problemas. La solución no sólo considera la interacción con un Bot automatizado, sino que además cuenta con la incorporación de un agente humano como parte de las opciones para dar solución a las necesidades del usuario.

Para Seguros SURA esto significó un avance en sus procesos de gestión de ventas del SOAP y además el aumento en el NPS (Net Promoter Score), es decir, en la satisfacción y lealtad de los clientes hacia la empresa de un 30%. 

Para conocer más sobre esta y otras soluciones de comercio conversacional integrado a WhatsApp Business u otros canales, contáctanos a info@onermarketer.net.