¿Qué sucede cuando cuestionarios extensos, pero necesarios, alejan a los usuarios en medio de flujos conversacionales automatizados? La captura de información es esencial y en lo que refiere a la interacción con el cliente, cada segundo cuenta.

Las conversaciones digitales son la columna vertebral de la interacción entre las empresas y sus clientes en el campo del comercio conversacional. Sin embargo, el cuestionario tradicional de «Pregunta 1, 2, 3… 10…» puede resultar desalentador. 

Imagina un escenario en el que un usuario se adentra en una conversación automatizada y, después de algunas interacciones, se enfrenta a los tiempos y pausas de preguntas sucesivas. Es muy probable que decida abandonar el proceso en lugar de completarlo. Aquí es donde la integración de formularios web puede ser un rescate y buena practica a implementar.

Una idea simple pero efectiva

Combina la conveniencia de los formularios web con la eficacia de la interacción con bots, todo dentro de la plataforma de mensajería como WhatsApp. ¿Cuáles son los beneficios de esta táctica facilitadora?

1. Reducción de tiempos de resolución: Los formularios permiten a los usuarios proporcionar información esencial de manera más rápida y directa en comparación con preguntas y respuestas largas.
2. Disminución de la tasa de abandono: Al simplificar la captura de datos, los usuarios son más propensos a completar el proceso en lugar de abandonarlo a mitad de camino.
3. Variedad de formatos de preguntas: Los formularios pueden incluir varios formatos de preguntas, como respuestas abiertas, opciones alternativas o selección de campos, lo que se adapta mejor a las preferencias de los usuarios.
4. Adaptabilidad a diferentes procesos: Ya sea en ventas, cobranzas, marketing u otras áreas, la integración de formularios se puede adaptar a diversos procesos de onboarding, feedback o investigación.

Con Bot Manager y otras herramientas técnicas de nuestras soluciones, es posible desarrollar todo lo anterior. Además, facilita la derivación del flujo de conversación hacia el formulario y su posterior retorno al flujo después de que se hayan completado las respuestas.

Esta integración inteligente de formularios en conversaciones no solo mejora la eficiencia y la experiencia del cliente, sino que también ofrece un abanico de oportunidades para optimizar los procesos internos. Ahora, las empresas pueden aprovechar al máximo la versatilidad de las conversaciones automatizadas, la practicidad de los formularios web y recopilar la información para envío a sus sistemas de CRM o ERP.

Ya sea que estés buscando mejorar la interacción con los clientes, agilizar los procesos internos o simplemente brindar una experiencia más satisfactoria, esta solución tiene mucho que ofrecer. 

Con herramientas como Bot Manager, es posible transformar la manera en que las empresas se comunican y recopilan datos, un paso vital hacia un futuro más eficiente y centrado en el cliente.¿Te gustaría incorporar esta herramienta en tu solución? Escríbenos a info@onemarketer.net y evaluemos juntos la mejor forma de facilitar tu recopilación de información.