Los mensajes de inicio de Utilidad (o templates de ‘Utility’) para las conversaciones desde empresa a usuario en WhatsApp son una valiosa herramienta para comunicarse eficazmente de una manera masiva, personalizada y automatizada. Estos mensajes se utilizan para enviar actualizaciones posteriores a una transacción, notificaciones de facturación a los clientes o mensajes informativos que no tienen un objetivo de venta o promoción.

Estos son enviados proactivamente por parte de la empresa, al contar con bases de contacto confiables de sus usuarios y así proveer de información relevante. Lo que los convierte en una forma segmentada y personalizada de comunicación.

Estos mensajes brindan información precisa y oportuna a los clientes sobre una amplia variedad de temas, como el estado de un despacho en curso, el estado de cuentas, actualizaciones de suscripciones o interacciones anteriores. Lo más destacado de esta herramienta, es que aprovecha la conveniencia y visibilidad excepcionales de WhatsApp, para generar un espacio de comunicación interactivo con sus clientes.

Otra ventaja de enviar templates de ‘utility’ a través de WhatsApp es que supera a los SMS de contenido similar en varios aspectos.

Comparación de efectividad de canales

Al ofrecer tasas de lectura, interacción y respuesta significativamente más altas, permite a los clientes tomar medidas directamente en la conversación al estar integrados con flujos conversacionales automatizados como los de nuestra solución Reach & Engage. Esto significa que los clientes pueden realizar acciones como pagar una factura, confirmar una cita o continuar una conversación relacionada con el mensaje sin salir de la aplicación.

Otros beneficios que encontramos son:

• Valor para la empresa: Reducir los tiempos de ejecución, mediante el llamado a la acción del cliente y aumentar la probabilidad de respuesta. Por ejemplo, las empresas pueden aumentar sus ingresos mediante los recordatorios de pago, lo que reduce las cuentas atrasadas y mejora la eficiencia de las transacciones.

• Valor para el cliente: Mejor experiencia del usuario al ser informado oportunamente de los pasos para la continuidad y mantener una buena experiencia de servicio. Así, se pueden reducir los pasos necesarios para encontrar facturas, documentos, efectuar pagos, lo que simplifica y agiliza el proceso.

A continuación algunos ejemplos de templates ‘utility’:

• [Administración de órdenes] “¡Muchas gracias! Tu orden ha sido confirmada. Te informaremos por este mismo medio cuando tu paquete esté en camino.”
• [Alertas o actualizaciones de cuentas] “Recordatorio: Tu suscripción al plan familiar se cargará a tu tarjeta de crédito ingresada en nuestros registros el próximo lunes 2 de junio.”
• [Encuestas de satisfacción] “Tu opinión nos ayuda a mejorar. Por favor haz clic aquí para compartirnos feedback sobre nuestro servicio.”

• [Continuar una conversación en WhatsApp] “Hola María, vi que solicitaste soporte técnico desde nuestro chat. Yo soy tu asistente en WhatsApp. Por favor, cuéntame cómo puedo ayudarte.”

Estos ejemplos comentados anteriormente se preparan desde nuestra plataforma Reach & Engage, un servicio de notificaciones masivas, personalizadas y automatizadas de campañas a tus clientes.

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