¿Te sobrepasa la cantidad de consultas en WhatsApp y luchas por mantener la calidad en las respuestas?

En OneMarketer comprendemos la importancia de una atención al cliente eficiente y personalizada. Es por esto que hemos desarrollado Social CX, nuestra plataforma líder de soporte vía agente, diseñada para integrar y potenciar tu canal de atención, llevando tus operaciones a su máximo potencial.

La eficiencia de Social CX en acción

Integrando tu canal de WhatsApp con Social CX, experimentarás una serie de beneficios que mejorarán significativamente tu atención al cliente:

• Atención personalizada

La asignación automática a agentes digitales especializados por habilidades o skills, garantiza respuestas precisas y oportunas, mejorando la experiencia del usuario. No más respuestas genéricas; desde Social CX proporciona soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, ya sea mediante el uso de texto, elementos multimedia, documentos, hipervínculos, etc.

• Incorporación de nuevas herramientas

Aprovecha las últimas novedades disponibles, como el envío de mensajes interactivos para iniciar una sesión de videollamada con Joint o el despliegue de formularios con WhatsApp Flows. Expande las experiencias que ofreces a tus usuarios a lo largo del embudo digital.

Estas herramientas no solo hacen que la interacción sea más atractiva, sino que también optimizan el proceso de consulta y respuesta, haciendo que cada conversación digital cuente.

Social CX proporciona un registro detallado de todas las interacciones, convirtiéndose en una herramienta esencial para análisis y evaluación. Este informe te permite realizar mejoras continuas en la calidad del servicio, identificando patrones, tendencias y áreas de oportunidad para la optimización de procesos.

Integración completa y potente

Además de las ventajas mencionadas, tienes la posibilidad de integrar Social CX con tus pasarelas de pago preferidas y tu CRM o ERP. Esta integración completa y potente brinda una solución holística, permitiéndote gestionar de manera eficiente tanto las interacciones con los clientes como los aspectos transaccionales.

Por otra parte, tus usuarios también pueden ser derivados desde flujos conversacionales de bots o campañas mediante la deflexión, sin perder la trazabilidad final del proceso completo.

No te conformes con lo convencional. Escríbenos a info@onemarketer.net y descubre cómo Social CX puede transformar radicalmente tu atención al cliente y potenciar tus operaciones. Abraza la innovación, optimiza tus procesos y lleva tu atención al cliente al siguiente nivel con Social CX de OneMarketer. ¡La revolución en la gestión de consultas en WhatsApp comienza ahora!