¡El e-commerce en Latinoamérica está imparable! Como muestra este calendario, cada mes hay eventos como Hot Sales, Cyber Day o Black Friday que exigen organización, planificación y atención al detalle. Ya sea para modelos B2B o B2C, es crucial conocer las ventajas, desafíos y el futuro de este canal en constante evolución.

En los últimos dos años, el e-commerce ha experimentado un torbellino de cambios, impulsado en gran medida por la pandemia. Este auge ha marcado el camino para desarrolladores y áreas comerciales, llevando el comercio electrónico a un nivel sin precedentes.

Datos que hablan por sí mismos:

• El e-commerce ya se considera un canal de venta principal para negocios de todos los tamaños, desde startups hasta empresas internacionales.
• Se espera que este crecimiento continúe en los próximos años, consolidando al e-commerce como un pilar fundamental para el comercio en la región.

E-commerce un canal exitoso, sí, pero… ¿Cómo diferenciarse?

Con tantas empresas utilizando el e-commerce, la pregunta que surge es: ¿cómo diferenciarse? En OneMarketer, hemos identificado dos factores clave para potenciar este canal:

1. Experiencia del usuario impecable: en un mundo dinámico, la experiencia del usuario es crucial para el éxito. Sin embargo, existen algunos factores que frustran a los consumidores y afectan directamente las conversiones y la fidelización:

• Falta de fluidez: saltos de página, cargas lentas y fallas de conexión pueden afectar negativamente la experiencia de compra.
• Falta de personalización: un viaje del cliente genérico no conecta con las necesidades individuales de cada usuario.

La solución: crear una experiencia de compra nativa donde todo el viaje del cliente se desarrolle en el mismo canal. Esto incluye:

• Un proceso de compra fluido sin saltos de página ni interrupciones.
• Una pasarela de pago integrada en el mismo entorno.
• Humanizar los canales de venta utilizando inteligencia artificial generativa.

2. Personalización a la medida: la personalización es esencial para crear experiencias únicas y relevantes para cada cliente. OneMarketer te ayuda a lograrlo con:

• Experiencias humanizadas: ¿Cómo integrar IA y automatizaciones sin perder el toque humano?

Herramientas para el éxito: para implementar estas estrategias, necesitas las herramientas adecuadas. Te recomendamos:

• WhatsApp: disponibiliza tu catálogo de productos en una planilla desde Google Drive a WhatsApp para una comunicación fluida con tus clientes..
• OneCommerce: nuestra solución vanguardista que convierte WhatsApp en un canal de venta dinámico y 100% nativo, impulsando la satisfacción del cliente y al que además se puede incorporar inteligencia artificial generativa.

OneCommerce ofrece:

• Un recorrido completo del cliente sin fricciones dentro de la aplicación de WhatsApp.
• Una experiencia multimedia enriquecida con información y navegación intuitiva.
• Simplicidad para una máxima adaptabilidad.
• Creación de carritos de compra ágilmente.
• Pasarela de pago integrada de forma nativa.
• Un viaje del cliente completo en un solo lugar, sin necesidad de otras aplicaciones, páginas o descargas.

Inteligencia Artificial Generativa:

Implementa IA Generativa en OneCommerce para potenciar la personalización y la humanización sin incurrir en costos adicionales.

Olvídate de la necesidad de personal extra: OneCommerce te permite automatizar tareas sin perder el toque humano.

El futuro del e-commerce en Latinoamérica es brillante. Con las herramientas y estrategias adecuadas, tu negocio puede aprovechar al máximo este canal en constante crecimiento y diferenciarse de la competencia.

El pasado jueves 16 de mayo llevamos a cabo una clase práctica en la que pudimos conversar sobre este tema y donde, además, pudimos ver una demostración en vivo para todos los asistentes. Te invitamos a revisar el contenido on-demand aquí: