En medio del ajetreo de fin de año, como la reciente fiebre del Black Friday o la próxima temporada navideña, observamos diversas tácticas para acelerar procesos u obtener la información requerida en las transacciones digitales. Ante estas necesidades, debemos evaluar cómo conviven dichas acciones con los objetivos comerciales y la experiencia de los usuarios.

En el ámbito digital, adaptarse a la naturaleza del cliente es clave, y abordar sus desafíos es crucial para alcanzar la conversión. Así, las interacciones fluidas y con el mínimo de fricciones son esenciales en diversos contextos, desde la captura de leads hasta la realización de contratos digitales y encuestas.

Sin embargo, al enfrentarnos a la necesidad de captar más clientes, simplificar procesos y garantizar la seguridad de los datos, surge la pregunta: ¿cómo superar estas barreras sin arriesgar el viaje del cliente?

Estas son las principales amenazas que presentan los procesos que requieren de altos volúmenes de información de parte de los usuarios a la empresa:

1. Formularios Extensos: el tiempo es un factor crítico y valioso
   • Riesgo de perder la atención del usuario.
   • Necesidad de simplificar el proceso.
2. Experiencia No Nativa: cada salto es una posibilidad de caída
   • Salir de una aplicación para ingresar a otra genera fricciones.
   • Puede generar desconfianza en lo solicitado.
3. Usabilidad y Confiabilidad:
   • Múltiples y sucesivos formatos de consulta.
   • Inquietudes sobre el envío de los datos.

La Solución: WhatsApp Flows

WhatsApp continúa siendo el canal líder para conectarse con los clientes. Sin embargo, los clientes de hoy demandan experiencias más fluidas, ya que ante consultas sucesivas de los bots o agentes, los procesos pueden manifestar las mismas amenazas que hemos revisado previamente.

Dada esta problemática, WhatsApp ha lanzado recientemente Flows. Una nueva herramienta que permite generar experiencias diversas y únicas para los usuarios. Esto a partir de formularios incorporados en la atención a usuarios y que se activan mediante mensajes interactivos. Entre sus características considera:

• Plantillas multiformato para el ingreso o selección de datos
• Secuencias de formularios lineales o dinámicos por respuesta
• Recopilación de información para integración a sistemas

Esta solución de WhatsApp supera las barreras tradicionales, al poner la experiencias del usuario como centro y a su alta flexibilidad como ventaja para las empresas. Al recopilar datos valiosos, las empresas pueden desplegarse de manera efectiva y ofrecer un servicio más ajustado a las necesidades de su audiencia.

• Construcción de relaciones duraderas y de confianza.
• Aumento del índice de satisfacción y reducción de la tasa de abandono.
• Incremento de la frecuencia de interacciones con los canales de la empresa.
• Fomento de la promoción por parte de los clientes.
• Aumento de la tasa de conversión con un retorno proporcional a la inversión.

En OneMarketer somos Business Partner de WhatsApp por lo que estamos calificados para entregarte estas soluciones y más. Si quieres conocer en detalle, puedes escribirnos a info@onemarketer.net o ver nuestra clase práctica aquí: