La confirmación de agendamiento es una tarea esencial en cualquier negocio de servicios que depende de una disponibilidad de horarios. Este es el proceso mediante el cual se confirma con el cliente que asistirá a una cita o reunión programada; pues, de haber una inasistencia no programada, se genera capacidad ociosa y pérdida de horas de trabajo del equipo disponible.

Tradicionalmente, esta tarea se ha realizado mediante llamadas telefónicas o correo electrónico, pero la automatización mediante Bots presenta notables oportunidades para agilizar este proceso. Así, los formatos tipo chat, de canales digitales como WhatsApp, ofrecen una serie de beneficios superiores que pueden mejorar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de tu contact center.

Beneficios de la implementación de automatización vía Bots

Entre los principales se encuentran:

• Mejora de la eficiencia: La automatización de la confirmación de agendamiento libera a los agentes del contact center para que se concentren en tareas más complejas. Esto puede conducir a una reducción del tiempo y costos de personal cautivo junto a un aumento de la productividad del contact center.

• Aumento de la tasa de respuestas: La automatización de la confirmación de agendamiento puede mejorar la obtención de la información buscada. Las pruebas en varios rubros de servicios, que solicitan una interacción vía comandos como botones, presentan un mayor nivel de involucramiento por parte de los usuarios.

• Mejora de la experiencia del cliente: La automatización de la confirmación de agendamiento puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una comunicación clara y concisa. Esto puede ayudar a reducir las confusiones y los errores, y redunda en la satisfacción del cliente.

Cómo automatizar la confirmación de agendamiento con Bot Manager

Bot Manager es una solución para la automatización de procesos que puede ayudarte a automatizar la confirmación de agendamiento de forma sencilla y eficiente. Bot Manager ofrece una serie de características que te permiten diseñar flujos de respuesta personalizados para tus necesidades específicas. Entre estas características se encuentran:

• Una interfaz de diseño amigable e intuitiva: Bot Manager cuenta con un módulo intuitivo que te permite diseñar flujos de trabajo de forma rápida y sencilla. Este a su vez es compatible con distintos canales como WhatsApp o Instagram.

• Integración con sistemas CRM y ERP: Bot Manager puede integrarse con tus sistemas CRM y ERP para facilitar la recopilación de datos y la actualización de registros, una vez se ha recolectado la respuesta del usuario.

• Herramientas multimedia: Bot Manager puede utilizar herramientas multimedia a nivel de imágenes, texto y botones para crear interacciones más personalizadas y atractivas con los clientes, facilitando el llamado a la acción.

Como resultado de esta solución podemos destacar los siguientes resultados:

• 18% de reducción del volumen de atención del call center al automatizar las confirmaciones de citas a través de WhatsApp

• Aumento de hasta 36% de asistencia a las citas programadas al incorporar un click to action en cada recordatorio.

Si estás buscando una forma de mejorar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de tu contact center, la automatización de la confirmación de agendamiento es una opción que debes considerar. Escríbenos a info@onemarketer.net y pactemos una cita 🙂