Antes de hablar de la transformación digital del sector, contextualicemos: se dice que la banca moderna surgió durante el renacimiento en Italia en los tiempos que se buscaba financiar el comercio y la manufactura. Eventualmente, la industria se expandió al resto del continente buscando estabilizar la economía y regular la moneda.

Si bien su naturaleza no ha cambiado por completo, sí lo ha hecho la forma en la que se promociona y entrega sus productos, y sí, por supuesto que la transformación digital ha tenido que ver con esto en pleno siglo XXI.

El ser humano hoy en día valora la inmediatez, pero no solo por el hecho de ir apresurado a todos lados, sino por ahorrar el poco tiempo que tiene disponible para compartir con seres queridos o simplemente hacer la actividad que disfrute hacer. Es por esto, que la organización o empresa que le facilite los servicios tiene que asegurarse de que su experiencia sea lo más fluida posible gracias a la transformación digital.

Teniendo esto en cuenta y que según el Global Findex del Banco Mundial, para el 2021, el 76% de los adultos en Latinoamérica ya contaban con una cuenta bancaria o un producto financiero similar, la industria bancaria es una de las que más se puede y debe beneficiar de la transformación digital en las áreas de interacción con clientes o prospectos.

Por ello, a continuación te contamos 3 claves en las que la inteligencia artificial ayuda a la transformación digital de la banca tradicional y la posiciona en un competidor importante del mercado:

Mejorar la experiencia del cliente gracias a la transformación digital

Con la integración de chatbots con procesamiento de lenguaje natural, los bancos pueden dar información ajustada a las necesidades del cliente 24/7, además de responder sobre los productos que estén buscando, personalizando la comunicación de ofertas o promociones para cada uno gracias a la transformación digital.

Automatizar procesos

La automatización de procesos internos y externos es de hecho uno de los puntos más importantes en la operación de toda empresa porque, al realizarse a través de programas o soluciones digitales, asegura que no ocurran errores de índole humana. Análisis de documentos, evaluación de créditos, gestión de pagos o respuestas a preguntas repetitivas son solo algunas de las tareas que la inteligencia artificial puede hacer potenciando la transformación digital.

Entregar seguridad

Con el auge de fraudes, la integración de inteligencia artificial en sus procesos puede ayudar a detectar transacciones peligrosas y prevenir estafas en tiempo real. Adicionalmente, es posible integrar un sistema extra de seguridad al incorporar verificación biométrica al momento de realizar algún movimiento bancario. 

Como podemos ver, la incorporación de inteligencia artificial en la banca trae una serie de beneficios que pueden reducir costos, aumentar la velocidad y eficiencia de la operación, mejorar la experiencia del cliente o permitir expandir horizontes comerciales en la oferta de productos personalizados.

«La inteligencia artificial no reemplazará a los bancos, pero los hará más eficientes y les permitirá enfocarse en tareas más complejas y de mayor valor para los clientes.» – McKinsey & Company

El potencial para las empresas que se suban a la ola es enorme. Implementando estas soluciones de forma responsable y estratégica sin duda podrán estar mejor posicionados para el futuro.

Si te interesa conocer más sobre bots de atención o herramientas de procesamiento de datos con inteligencia artificial generativa, escríbenos a info@onemarketer.net o rellena nuestro formulario. Con gusto conversaremos 🙂