Ante los avances en materia de tecnología y ventas online, es normal preguntarnos, ¿qué viene ahora?

Este 2024 trae consigo una serie de desafíos que transforman el panorama que ya conocemos del ecommerce. Las tendencias emergentes y los cambios en el comportamiento del consumidor han creado un entorno desafiante para las empresas que operan en este espacio. A continuación, los principales desafíos que enfrentan las plataformas de comercio online en la actualidad y cómo pueden superarlos.

Personalización y experiencia del usuario en el ecommerce

La personalización se ha convertido en una necesidad fundamental para los consumidores en línea (las expectativas están por sobre un “Hola, cliente”). La entrega de experiencias altamente individualizadas, desde recomendaciones de productos hasta ofertas exclusivas, es crucial para retener y atraer clientes. Los desafíos radican en recopilar y analizar grandes volúmenes de datos de manera efectiva, así como en la implementación de sistemas de inteligencia artificial para adaptarse a las preferencias únicas de los usuarios. Si ya tengo datos del cliente y además, conozco su comportamiento, ¿cómo puedo anticiparme a sus necesidades?

Un claro ejemplo de lo anterior es Spotify. Cuando un usuario nuevo se registra en la plataforma de música, le pregunta cuáles son sus artistas favoritos para que posteriormente la misma app le pueda ofrecer una playlist personalizada según sus gustos musicales.

Seguridad y privacidad de los datos

La creciente preocupación por la privacidad de los datos plantea un desafío significativo para las empresas, especialmente para aquellas que generan ventas en internet. Los consumidores son cada vez más conscientes de la seguridad de sus datos personales, lo que exige a las plataformas en línea adoptar medidas rigurosas de ciberseguridad. Las implementaciones de estas medidas son esenciales para construir la confianza del cliente.

Lo anterior abarca, tanto la protección de las bases de datos en poder de la empresa, como el rol que tienen estas últimas al momento de validar la identidad de sus usuarios. Así, soluciones de biometría se han convertido en una obligación en procesos de implementación de contratos digitales.

Logística y entrega

La demanda de entregas rápidas y eficientes ha aumentado exponencialmente: el cliente es cada vez más exigente y consciente. Las expectativas de entrega el mismo día o en horas específicas son cada vez más comunes. Los desafíos logísticos, como la optimización de rutas de entrega, la gestión de inventario en tiempo real y la sostenibilidad en el transporte de mercancías, representan oportunidades que las empresas deben superar para mantenerse competitivas. Esto considera tanto el despacho de bienes tangibles como la provisión efectiva y rápida de servicios digitales.

Mercado Libre, empresa argentina de ecommerce con sede en varios países de Latinoamérica, es un caso de éxito en términos de entrega exitosa y logística, ya que tiene un proceso muy eficiente para la distribución de un producto en tiempo y forma. Éstos poseen una precisión calculada para que el cliente quede satisfecho con la entrega puntual que ellos ofrecen en su publicidad. Adicionalmente, Mercado Libre también ha sumando a la transformación digital al ser también un proveedor de pasarelas de pago por medio de Mercado Pago.

Inteligencia artificial y automatización

La implementación efectiva de la inteligencia artificial (IA) y la automatización es clave para optimizar las operaciones en ecommerce. Sin embargo, la integración de estas tecnologías puede ser costosa y compleja, especialmente para empresas más pequeñas. La capacitación del personal y la inversión en sistemas que mejoren la eficiencia, desde el análisis predictivo hasta la atención al cliente, son pasos fundamentales para superar este desafío.

Una empresa que ha utilizado muy bien la Inteligencia Artificial ha sido Google, con la implementación de Cloud Speech-to-text, un servicio que permite reconocer la voz, transcribir textos y traducir, o Tensor Flow, una plataforma que permite construir modelos de IA.

Competencia global y localización

El ecommerce permite el acceso a mercados globales, todo está conectado, pero esto conlleva desafíos de competencia tanto a nivel local como internacional. Adaptar estrategias de marketing y ventas para audiencias diversas, así como cumplir con regulaciones y preferencias culturales de diferentes regiones, se ha convertido en un desafío crucial para las empresas que buscan expandirse internacionalmente.

El año 2024 presenta desafíos significativos para el comercio no presencial. Nunca debemos dejar de mejorar; desde la demanda de experiencias personalizadas hasta la necesidad de mantener altos estándares de seguridad y privacidad. Sin embargo, abordar estos desafíos no solo es posible, sino fundamental para el crecimiento sostenible de las plataformas de ecommerce. Aquellas empresas que adopten estrategias innovadoras, inviertan en tecnologías y prioricen la satisfacción del cliente estarán mejor posicionadas para triunfar en este cambiante paisaje digital.

¿Y tú, qué desafíos tomarás con tu empresa?