Optimización en las Encuestas Post Atención

En un mundo donde la digitalización avanza exponencialmente, es crucial estar alineados de manera estratégica para optimizar procesos e incrementar la eficiencia de tu empresa. Cada cambio influye en la percepción del consumidor sobre tu producto, y en este contexto, incorporar las innovaciones en el servicio al cliente, puede mejorar significativamente la calidad de las Encuestas Post Atención (EPA).

Siguiendo la misma línea, las EPA son herramientas que te permiten medir la efectividad en los servicios que se realizaron a tu cliente después de su adquisición. Mediante una atención digital por WhatsApp, la incorporación de sistemas más innovadores y resolutivos para tu consumidor, influenciará en la eficacia de respuestas y opiniones que reciba tu empresa.

En OneMarketer, nos mantenemos siempre actualizados de las tendencias digitales para ofrecer servicios mejorados y adaptados a las necesidades actuales de nuestros clientes.

WiReview: Encuesta Post Atención con WhatsApp Flows

WiReview, potenciado por WhatsApp Flows, transforma la manera en que realizas la EPA. Este enfoque no solo optimiza el proceso de recolección de datos, sino que también abre nuevas oportunidades para mejorar tus productos y servicios, fortaleciendo la relación con tus clientes y potenciando tu negocio.

A través de un template personalizado y, mediante una conexión a la base de datos de nuestros clientes, este sistema simplifica el servicio, ya que elimina la necesidad de ingresar información escrita y permite que la persona complete la encuesta de manera rápida, eligiendo las respuestas en una misma pantalla.

Comparación de tus Encuestas Post Atención con y sin WhatsApp Flows

En la imagen número uno, podemos observar cómo la EPA de tu cliente se desarrolla mediante mensajes. El consumidor debe ir respondiendo a medida que el chatbot envía las preguntas, generando un proceso de respuesta más largo.

Por otro lado, en la figura dos, se expone WiReview potenciado con WhatsApp Flows, donde el template, valoración y comentarios, se encuentran en una misma pantalla para agilizar el proceso de respuestas. Este sistema, agiliza y disminuye el tiempo de respuesta para tu consumidor, incrementando la optimización y desarrollo de Encuestas Post Atención.

Principales ventajas de esta integración:

• Optimiza la recopilación de opiniones: Con WhatsApp Flows, puedes recibir opiniones directamente desde tu ecommerce o CRM, facilitando un proceso de retroalimentación rápido y eficiente. La automatización asegura una mayor tasa de respuesta y datos más precisos, reduciendo la carga operativa de tu equipo.
• Genera oportunidades de Up Selling: Mediante las Encuestas Post Atención, los flujos de WhatsApp pueden ser diseñados para identificar y promover productos clave, como complementos o garantías. Asimismo, permite capitalizar las interacciones con los clientes y generar ventas adicionales de manera automatizada.
• Fortalece la lealtad del cliente: Al integrar WhatsApp Flows en tu estrategia de Encuestas Post Atención, puedes construir una relación más sólida con tus clientes, ya que genera una interacción más directa.
• Evita el spam: Con el sistema de WhatsApp Flows, impides que se llene de mensajería el canal, ya que solo se necesita responder la encuesta.

WiReview, utiliza la herramienta de WhatsApp Flows para llevar tus Encuestas Post Atención al siguiente nivel y fidelizar a tu cliente.

¿Qué esperas para implementar esta revolucionaria tecnología?

En OneMarketer, entendemos que la clave para una experiencia única está en la adaptación continua. Ante esto, seguimos aplicando tecnologías de última generación para ofrecer soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas de nuestros clientes, asegurando así que cada etapa del proceso de atención sea lo más fluida y enriquecedora posible.

¿Te gustaría conocer más sobre este tema o nuestras soluciones?

Escríbenos a info@onemarketer.net y uno de nuestros asesores especializados te contactará a la brevedad.