Geolocaliza a tus clientes, ¡no los pierdas!

La geolocalización se ha convertido en una herramienta crucial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la interacción entre las empresas y sus consumidores.

Siguiendo la misma línea, geolocalización promueve la atención presencial a través de canales digitales como WhatsApp, con el fin de aumentar la confianza, disminuir la frustración de clientes al no encontrar el lugar físico e incrementar el valor de marca. Según un estudio de Bain & Company, las empresas que sobresalen en experiencia al cliente, obtienen un 5% más de ingresos que sus competidores.

Por otro lado, esta herramienta es transversal al tipo de industria, facilitando a cualquier empresa de diversos rubros geolocalizar a sus clientes de manera efectiva y automatizada.

Finalmente, geolocalización se complementa con nuestros principales productos:

• Mensajería masiva (Reach & Engage)
• Atención al cliente (Social CX)
• Automatización (Bot Manager)

Mensajería masiva (Reach & Engage)

A través de un template que se envía por WhatsApp, gestiona la mensajería masiva hacia las personas. Es de suma importancia para empresas que desean mantener a sus clientes informados sobre diversos aspectos importantes de su negocio a gran escala.

Como mencionamos anteriormente, este método de geolocalización optimiza lo que tu empresa necesite difundir, algunos ejemplos son:

• Apertura de nuevas tiendas.
• Recordatorios de citas.
• Centros de acopio.
• Servicios de tu empresa.

Además, algunos puntos claves son:

• Aumentar experiencia del cliente.
• Facilidad de llegar a puntos físicos.
• Promover la atención presencial.
• Incrementar valor de marca.

Atención al cliente (Social CX)

Para emplear esta herramienta, se requiere haber iniciado una conversación previa, ya sea por el cliente o la empresa.

A través de un agente humano, envía indicaciones o información en tiempo real, gestionando detalladamente la ubicación de la sucursal para que tu cliente no se pierda. Al proporcionar enlaces con información específica, se evita confusiones comunes como, por ejemplo, confundir dos calles con el mismo nombre, pero en diferentes comunas.

Automatización (Bot Manager)

Potenciado por un ChatBot, tus clientes deben enviar su localización mediante la introducción de datos específicos como país, ciudad, comuna o puntos de referencia cercanos. Este método, recomienda al consumidor un punto en específico que se adecue a sus necesidades. Asimismo, proporciona una interacción más ágil y eficaz, mejorando la accesibilidad de sucursales.

La automatización de este proceso, permite respuestas rápidas y precisas, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Algunos puntos claves son:

• Filtro de sucursales.
• Apertura del mapa en el navegador predeterminado.
• Envío de ubicación en tiempo real o manualmente escrita.

¿Tus clientes se perdieron? Implementa la Geolocalización en WhatsApp

La información pública sobre distintas sucursales o puntos de venta físicos, tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente y, si esta información no está clara, podría afectar de forma negativa en los siguientes puntos:

• Reducción de visitas: Si la información es difícil de entender, es probable que experimentes una reducción de público en tus puntos físicos.
• Daño de imagen: Genera percepciones negativas sobre la eficiencia y profesionalismo de tu empresa.
• Insatisfacción: Puede llevar a una disminución en las ventas, ya que la experiencia del cliente influye directamente en su disposición a realizar compras y recomendar tu empresa a otros.

En OneMarketer, entendemos que la clave para una experiencia única está en la adaptación continua. Ante esto, seguimos aplicando tecnologías de última generación para ofrecer soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas de nuestros clientes, asegurando así que cada etapa del proceso de atención sea lo más fluida y enriquecedora posible.

¿Te gustaría conocer más sobre geolocalización en WhatsApp u otras soluciones?

Escríbenos a info@onemarketer.net y uno de nuestros asesores especializados te contactará a la brevedad.