La inteligencia artificial generativa formó parte el pasado jueves 18 de abril de una nueva celebración de nuestra primera OneMarketer Business Session del año. Un evento que reunió a importantes figuras del sector empresarial chileno para explorar las últimas tendencias en IA y su aplicación en la atención al cliente.

La jornada comenzó con la cálida bienvenida de Paula Carreño, Head of Sales de OneMarketer, quien dio la bienvenida a una sala repleta de representantes de nuestros principales clientes en Chile: SURA, Transbank, Chilexpress y Koandina, entre otros, junto a una audiencia de más de 100 asistentes conectados de manera online.

La primera intervención estuvo a cargo de Paula Carrillo, Customer Engineering Manager de Google, quien nos guió a través de un fascinante viaje por la historia de la inteligencia artificial generativa en Google. Desde sus inicios con AlphaGo hasta la revolucionaria nueva era de Gemini, Paula nos cautivó con las infinitas posibilidades que ofrece esta tecnología para integrar soluciones de atención digital y operaciones en las empresas. Su presentación generó gran interés entre los asistentes, quienes aprovecharon la oportunidad para realizar preguntas y compartir sus propias experiencias.

Asimismo, Francisco Pellegrini, Head of Delivery en OneMarketer, abrió su presentación haciéndonos conscientes de que implementar inteligencia artificial generativa en las empresas no tiene por qué ser necesariamente un trabajo complejo, pero requiere de una adecuada planificación para su implementación. Posteriormente, nos mostró los insumos necesarios para implementar un bot con IAG: contar con la base de datos de la empresa (el contexto), generar el entrenamiento del bot y obtener un espacio de implementación, como nuestra consola OneMarketer.

Para finalizar su intervención, luego nos sorprendió con una demostración en vivo de un bot con Inteligencia Artificial Generativa. Los asistentes pudieron probar el bot escaneando un código QR que los llevó a un chat interactivo. Este chatbot de soporte técnico-comercial, entrenado para guiar al cliente en la resolución de incidencias con sus smartphones o dispositivos móviles, no solo reconoció la problemática del usuario, sino que también le brindó recursos personalizados para resolver su problema de manera eficiente.

Al término de la jornada contamos con la participación audiovisual de Jesús Reynaga, Jefe de Canales Digitales de Izipay Perú: empresa número uno de servicios de pago on y offline. Desde Lima, nos compartió la experiencia de Izipay junto a OneMarketer para la implementación del canal de WhatsApp en su atención digital, campañas masivas y sus planes para integrar próximamente la inteligencia artificial generativa este año. Además, destacó los beneficios que Izipay ha obtenido con su estrategia de transformación digital, como la reducción de costos operativos, el aumento del número de atenciones, reducción de tiempos de espera y la mejora en la experiencia del cliente.

OneMarketer Business Session fue un rotundo éxito, tanto para la organización como para los asistentes. La jornada estuvo llena de información valiosa, demostraciones prácticas y oportunidades para el networking en torno al ecosistema de inteligencia artificial generativa.

Recap: Inteligencia artificial generativa OM Business Session

Ante la gran acogida de esta primera sesión, OneMarketer planea repetir este evento en el segundo semestre del año. Si deseas participar en la próxima edición de la OneMarketer Business Session, envíenos un correo electrónico a info@onemarketer.net con el asunto «OneMarketer Business Session 2.ª edición 2024».

¡No te pierdas la oportunidad de estar a la vanguardia de la inteligencia artificial generativa y su aplicación en la atención al cliente!