Desde el año pasado, Meta ha puesto un importante foco en entregar herramientas para uno de los mayores desafíos de las empresas: la obtención de leads (prospectos de potenciales clientes).

Para cualquier organización, atraer estos prospectos y generar oportunidades es esencial como parte del ciclo de vida de su cartera y modelo de negocios. Es por esto que la mayoría destina importantes presupuestos en marketing online y offline con el objetivo de recorrer el embudo de captura de nuevos leads. Este funnel, que ya hemos visto en artículos anteriores, comienza con la construcción de la marca a través de extensas campañas de visibilidad, seguido por el reconocimiento y comparación progresiva, con el fin último de obtener la información de contacto y posterior propuesta al potencial cliente. De esta manera, se puede guiar al leads a lo largo de su trayectoria, desde el primer contacto hasta la conversión, e idealmente culminar en la posterior fidelización del cliente.

Sin embargo, conseguir que ese leads se convierta en cliente, es todo un reto. Por ello, Meta está haciendo esfuerzos valiosos para apoyar a las empresas. Por este camino surge como solución innovadora Click to WhatsApp, que se suma a las versiones ya disponibles para Instagram y Facebook.

¿Cómo ayuda Click to WhatsApp a conseguir nuevos leads?

La propuesta de Meta consiste en que las empresas tengan la capacidad de desarrollar campañas publicitarias que se desplieguen a través de sus diversos canales, como Facebook, Instagram y Messenger. Estos anuncios estarán segmentados de acuerdo con las necesidades específicas de la empresa dentro de la extensa base de datos de Meta. Además, estos avisos contarán con un detalle crucial: un botón de llamado a la acción que permitirá a los usuarios ser derivados e interactuar directamente con la empresa a través de WhatsApp.

De este modo, el usuario ya no hará clic en un aviso para ir al sitio web del anunciante o a una landing page de producto para autogestionarse, sino que irá directamente a una conversación de WhatsApp tal como lo haría si quisiera hablar con otro usuario. El objetivo de esta llegada a WhatsApp es construir una experiencia interactiva, robusta y que concluya con un leads que se ha sentido considerado por la empresa, entregando información más completa sobre su inquietud comercial.

A grosso modo podemos destacar los siguientes beneficios de la implementación de Click to WhatsApp:

• Acorta el recorrido del cliente: las audiencias pueden ponerse en contacto con las empresas directamente a través de WhatsApp, lo que puede ayudar a acelerar el proceso de compra.

• Permiten un compromiso más personalizado: es posible interactuar con las empresas a través de un canal con el que ya están familiarizados en uso y comunicación.

• Son fáciles de crear y administrar: las empresas pueden crear y administrar anuncios Click to WhatsApp a través del Administrador de Anuncios de Meta, focalizándose en la experiencia al cliente.

Pero esto no es todo, en este proceso la empresa puede elegir si se deriva la atención a sus agentes o bots integrados con IA, por medio de las soluciones de integración de un Meta Business Partner.

En OneMarketer, contamos con herramientas como Social CX o Bot Manager que pueden ayudarte en tu estrategia de atención al cliente y en la gestión de equipos y respuestas de cara al usuario desde el momento en que los leads son derivadas desde Click to WhatsApp.

De esta manera, logramos que el cliente se contacte rápidamente con la empresa, generando un funnel fluido y eficiente tanto para el anunciante como para la persona que está cotizando o informándose sobre algún producto o servicio.

Ahorrar tiempo y generar lazos más eficientes es uno de los grandes desafíos de Meta para este 2024. En OneMarketer queremos ayudarte a profundizar aún más en estas herramientas que entregan y apoyarte en el crecimiento de tu organización y captación de leads.

¿Te gustaría conocer más sobre esta u otras herramientas de Meta? Escríbenos