Como quizás ya conozcas, WhatsApp es uno de los canales de comunicación con la tasa de apertura más alta, logrando hasta un 98% en la tasa de apertura de mensajes. Además, es una de las opciones preferidas por los usuarios para comunicarse con las empresas, ya sea para hacer compras en el sector minorista, adquirir pólizas de seguros o realizar consultas y obtener información en general. Por esta razón, WhatsApp se considera una de las mejores opciones a la hora de desarrollar una estrategia de comunicación, ventas o servicio posventa para las organizaciones en el comercio conversacional.

El pasado diciembre, en nuestra clase práctica anterior sobre ‘Cómo crear un ecommerce en WhatsApp’, aprendimos a configurar los recursos necesarios, crear flujos de conversación automatizados e interactivos, y revisar la actividad y extraer métricas o estadísticas, todo esto correspondiente a la etapa final del embudo de ventas, es decir, la compra.

Recientemente hemos realizado una segunda clase donde hablamos de la primera etapa, la concientización (awareness), y la configuración de campañas en WhatsApp efectivas utilizando nuestra plataforma Reach & Engage. Para lograrlo, es importante identificar los elementos críticos en el diseño de una campaña masiva dirigida a los clientes, y conocer las mejores prácticas para crear contenido atractivo.

Entre las prácticas para crear contenidos atractivos, podemos mencionar cuatro puntos importantes:

1. Personalizar la experiencia

Dirigirse al consumidor de manera personalizada y relevante, teniendo en cuenta sus necesidades específicas según su comportamiento previo.

2. Generar mensajes oportunos

Relacionar el contenido con eventos particulares, como temporadas especiales, al mismo tiempo evitando enviar mensajes promocionales excesivos.

3. Incluir incentivos

Ofrecer ofertas especiales basadas en productos o servicios que el cliente haya adquirido anteriormente.

4. Enfatizar la confianza y la calidad

Eliminar del mensaje todo lo que pueda parecer poco confiable, como enlaces incrustados o imágenes irrelevantes, y enfocarse en información sobre envíos, servicios o soporte.

Además del mensaje es importante identificar los siguientes elementos y configurar los apropiadamente:

✅ La audiencia: La lista de contactos debe estar apropiadamente segmentada y perfilada de acuerdo al objetivo.

✅ Flujo conversacional: La automatización que continuará después del mensaje inicial al aprovechar el momento de la verdad.

✅ Calendarización: Buscar el mejor momento o estacionalidad para ejecutar la campaña.

Si deseas obtener más información sobre la etapa de comunicaciones masivas, te invitamos a ver nuestra segunda clase práctica, donde Max Celedón, CIO de OneMarketer, explica todo el proceso.