Seguridad en WhatsApp Business

En la era digital, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para comunicarse con la audiencia y se ha transformado en la plataforma que mayormente utilizan las empresas para campañas de marketing, autentificación y utilidad. De hecho, con WhatsApp, la tasa de interacción se eleva a un 98% de efectividad en el contacto directo con los clientes.

API Cloud

Actualmente, el avance en las tecnologías han elevado los estándares de seguridad para evitar fraudes o engaños a través de plataformas como WhatsApp, ejecutando protocolos para proteger la confidencialidad en la transacción de los datos entre empresa y cliente. 

Conforme al protocolo de Meta, el administrador y la API Cloud intercambian en código las claves de cifrado y establecen un canal de comunicación seguro para el negocio y el cliente. WhatsApp no puede acceder al contenido de los mensajes intercambiados entre usuario y empresa, garantizando la privacidad de la información que viaja a través de la API.

WhatsApp funciona como servicio de transporte. Proporciona el software de reenvío de mensajes tanto al cliente como al servidor. Para proteger a los usuarios, detecta patrones de mensajes inusuales y recopila los reportes de spam.

La API, operada por Meta, actúa como intermediaria entre WhatsApp y las empresas de la API Cloud. En otras palabras, las empresas autorizan a la API Cloud para que opere en su nombre. Por este motivo, WhatsApp reenvía todos los mensajes destinados a dichas empresas a la API Cloud. A su vez, WhatsApp espera recibir de la API Cloud todos los mensajes provenientes de dichas empresas.

Privacidad de los Datos y seguridad

Todos los datos que la API Cloud recopila y almacena, están controlados y supervisados para garantizar el uso apropiado y preservar el alto nivel de privacidad que un cliente espera de  WhatsApp.

Para garantizar la máxima seguridad, únicamente la API Cloud puede acceder a los mensajes enviados y recibidos. Meta no tiene acceso al uso de esta información confidencial. Los mensajes se almacenan de forma temporal, durante máximo 30 días y solo para garantizar el buen funcionamiento de la plataforma. Pasado este tiempo, se eliminan automáticamente.

Recuerda que las conversaciones están protegidas por encriptación de extremo a extremo, esto significa que nadie más que la empresa y el usuario tiene acceso a los mensajes entregados por WhastApp.

La validación con prueba de vida o los pagos que se realizan por WhatsApp Flows a través de esta plataforma son igualmente seguros, por lo que la posibilidad de filtración de datos es improbable. Tanto la empresa como el usuario pueden usar ambas soluciones sin mayores preocupación, ya que la información se almacena en la API y posteriormente es eliminada por WhatsApp.

Garantiza la protección de los datos y tu seguridad

Garantizar la protección de los datos es fundamental para proteger la empresa y aumentar la confianza de los usuarios. Al implementar herramientas y medidas adicionales se puede establecer una comunicación fluida con los clientes. No es solo una cuestión técnica, es una inversión que genera confianza y ayuda a mejorar indicadores cuantitativos como cualitativos. Por ejemplo:

• Fortalece la relación con los clientes
• Protege la reputación de la empresa
• Evita incidentes de seguridad que puedan dañar la imagen corporativa
• Disminuye la tasa de reclamos por ataques cibernéticos
• Los clientes se sienten a gusto con los procesos de la empresa

Recuerda que la seguridad es un proceso continuo, por lo que es importante mantenerse actualizado sobre las últimas amenazas e implementar buenas prácticas, las que deben ser compartidas con los usuarios finales para brindarle una mejor experiencia en el proceso de usabilidad de la plataforma.

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