Customer Assistance
Social CX
Permite relacionarte con tus clientes a través WhatsApp y distintas Redes Sociales desde una única plataforma, agilizando procesos y respondiendo consultas de tus clientes 24/7
Social CX
Características
- Solución de implementación simple y rápida por medio de una interfaz en la nube
- Monitorea las interacciones en forma clara y precisa, por medio de historiales y su trazabilidad
- Gestiona tus múltiples agentes, sus estatus y experiencia
- Establece conexiones amigables en un contexto multimedia y online
- Centraliza la gestión de múltiples canales de forma simultánea
- Intégralo a otras soluciones de OneMarketer como Bot Manager, Reach & Engage o OneCommerce para optimizar su potencial
Social CX
Beneficio
Otorga una experiencia completa a tus usuarios y facilita el circuito de compra incluyendo un botón de pago en tu sitio o WhatsApp
Atiende
Atiende a tus clientes en todo su journey de atención
Autogestión
Brinda una experiencia otorgando respuestas rápidas y permitiendo la autogestión de tus agentes.
Optimiza
Optimiza el área de Customer Service mejorando la gestión de atención y midiendo métricas e indicadores
Tiempos
Disminuye considerablemente los tiempos de espera
Tasa
Mejora las tasas de abandono, NPS y complementa tu CRM
KPI
Mide todas tus métricas y KPI’s junto a un dashboard de operaciones y comienza tu estrategia
Social CX
Impacto y Métricas
Duplica la productividad
Reduce el tiempo y la operatoria de Customer Service
Mejora en la experiencia y satisfacción del cliente