Otimização em Pesquisas Pós-Atendimento

Em um mundo cada vez mais digital, é fundamental estar alinhado estrategicamente para otimizar processos e aumentar a eficiência da sua empresa. Cada mudança influencia a percepção do consumidor sobre seu produto e, neste contexto, incorporar inovações no atendimento ao cliente pode melhorar significativamente a qualidade das Pesquisas de Satisfação Pós-Venda (PSP).

As PSPs são ferramentas que permitem medir a eficácia dos serviços prestados ao seu cliente após a aquisição. Através do atendimento digital pelo WhatsApp e da incorporação de sistemas mais inovadores e resolutivos para seu consumidor, a empresa pode influenciar significativamente a eficácia das respostas e opiniões recebidas.

Na OneMarketer, estamos sempre atualizados com as últimas tendências digitais para oferecer serviços aprimorados e adaptados às necessidades atuais de nossos clientes.

WiReview: Pesquisa Pós-Atendimento via WhatsApp Flows

WiReview, impulsionado por WhatsApp Flows, transforma a forma como você realiza a Pesquisas Pós-Atendimento. Essa abordagem não apenas otimiza o processo de coleta de dados, mas também abre novas oportunidades para melhorar seus produtos e serviços, fortalecendo o relacionamento com seus clientes e impulsionando seu negócio.

Através de um template personalizado e conectado à base de dados de seus clientes, este sistema simplifica o atendimento, eliminando a necessidade de digitação e permitindo que a pessoa complete a pesquisa rapidamente, escolhendo as respostas em uma única tela.

Comparação entre suas Pesquisas Pós-Atendimento com e sem WhatsApp Flows

Na imagem número um, podemos ver como a Pesquisas Pós-Atendimento do seu cliente se desenvolve através de mensagens. O consumidor precisa responder à medida que o chatbot envia as perguntas, gerando um processo de resposta mais longo.

Por outro lado, na figura dois, o WiReview, impulsionado pelo WhatsApp Flows, apresenta o template, a avaliação e os comentários em uma única tela, agilizando o processo de respostas. Esse sistema otimiza e reduz o tempo de resposta do seu consumidor, incrementando o desenvolvimento das Pesquisas de Satisfação Pós-Venda.

Principais vantagens desta integração:

• Otimize a coleta de opiniões: Com o WhatsApp Flows, você pode receber feedbacks diretamente do seu e-commerce ou CRM, agilizando o processo de coleta de dados. A automação garante uma maior taxa de resposta e dados mais precisos, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe.
• Gere oportunidades de Up Selling: Através das Pesquisas Pós-Atendimento, os fluxos do WhatsApp podem ser configurados para identificar e promover produtos complementares ou garantias. Além disso, permite aproveitar as interações com os clientes e gerar vendas adicionais de forma automatizada.
• Fortaleça a lealdade do cliente: Ao integrar o WhatsApp Flows na sua estratégia de Pesquisas de Satisfação Pós-Venda, você constrói um relacionamento mais sólido com seus clientes, proporcionando uma interação mais direta.
• Evite o spam: Com o sistema WhatsApp Flows, você evita que o canal seja inundado com mensagens, já que o cliente precisa apenas responder à pesquisa.

WiReview utiliza a ferramenta WhatsApp Flows para levar suas Pesquisas Pós-Atendimento para o próximo nível e fidelizar seus clientes.

O que te impede de implementar essa tecnologia revolucionária?

Na OneMarketer, entendemos que a chave para uma experiência única está na adaptação contínua. Por isso, utilizamos tecnologias de última geração para oferecer soluções que não apenas atendam, mas superem as expectativas de nossos clientes, garantindo que cada etapa do processo de atendimento seja o mais fluida e enriquecedora possível.

Gostaria de saber mais sobre este assunto ou nossas soluções?

Escreva para info@onemarketer.net e um de nossos consultores especializados entrará em contato o mais breve possível.