Descubra o WhatsApp Flows: a otimização para seus clientes

O WhatsApp oferece vantagens como a imediaticidade, conveniência e a possibilidade de compartilhar arquivos multimídia, o que o torna um canal atraente para muitos clientes. Além disso, esta rede possui ferramentas que agilizam o processo de interação com seus usuários.

As empresas buscam constantemente formas de melhorar o atendimento ao cliente e otimizar seus processos de comunicação. Uma ferramenta que revolucionou essa interação é o WhatsApp Flows.

O que é WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows é uma ferramenta projetada para facilitar a criação de conversas automatizadas no WhatsApp, permitindo que empresas interajam com seus clientes de forma ágil.

Através de uma série de mensagens criadas pela empresa, é possível guiar os clientes por diversos processos, como resolução de dúvidas, realização de pedidos e coleta de informações.

Ao implementar essa funcionalidade, as empresas não apenas melhoram a eficiência de seus processos, mas também oferecem uma experiência mais personalizada e satisfatória aos seus clientes.

Alguns exemplos de WhatsApp Flows

De acordo com informações coletadas no site oficial do WhatsApp Business: ‘Se você integrar Flows às suas campanhas de marketing, poderá melhorar a satisfação dos clientes ao fornecer experiências mais enriquecedoras, o que pode impulsionar as conversões e melhorar os resultados’.

O uso desta ferramenta é transversal em diversas indústrias, adaptando-se às necessidades de cada uma e otimizando a interação com os clientes.

Reservas de Citas

Seus clientes podem enviar mensagens aos seus lugares favoritos, perguntar “posso reservar uma mesa?” e receber instantaneamente um formulário do Flows no WhatsApp para fazer sua reserva.

Promoções e Recompensas

Mensagens que oferecem promoções e recompensas, por exemplo, “¡você tem 10% de desconto em produtos da nossa empresa!”. Com Flows, essas mensagens vão além do simples texto, proporcionando experiências interativas e sem complicações para seus usuários.

Orçamentos

Seus clientes também podem usar essa opção para tirar dúvidas e receber orçamentos personalizados em tempo real. Esse processo se adapta à situação de cada cliente, otimizando o processo e agilizando o resultado.

Essa ferramenta também pode ser aplicada aos seguintes casos:

• Pesquisas Pós-Atendimento (PPA)
• Verificação biométrica
• Simulação de crédito

Casos de sucesso em algumas empresas

Relatórios do WhatsApp Business apresentam dados sobre a eficiência e gestão do WhatsApp Flows em diversas indústrias, onde podemos encontrar:

Sefamerve

Rede de moda feminina presente em mais de 70 países. A empresa criou uma experiência de compra e pagamento sem complicações, tudo acessível dentro do chat de seus clientes. Graças ao WhatsApp Flows, a Sefamerve apresentou os seguintes dados:

• Aumento de 158% nas conversões
• 2,6 vezes mais receita
• 80.000 produtos disponíveis para compra diretamente pelo WhatsApp.

Lenovo

Uma das líderes mundiais em tecnologia. Utiliza o Flows para permitir que os clientes agendam suas manutenções técnicas diretamente no aplicativo, eliminando a necessidade de links externos ou passos adicionais. Estes são alguns dados graças à utilização desta ferramenta:

• Aumento de 8,2 vezes nas taxas de conversão para agendamentos
• Aumento de 44,5% no engajamento dos clientes no WhatsApp.

Na OneMarketer, entendemos que a chave para uma experiência única está na adaptação contínua. Por isso, continuamos aplicando tecnologias de última geração para oferecer soluções que não apenas atendam, mas superem as expectativas de nossos clientes, garantindo que cada etapa do processo de atendimento seja o mais fluida e enriquecedora possível.

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