Como você já deve saber, o WhatsApp é um dos canais de comunicação com a maior taxa de abertura, atingindo até 98% de taxa de abertura de mensagens. É também uma das opções preferidas dos usuários para se comunicar com empresas, seja para fazer compras no setor de varejo, adquirir apólices de seguro ou fazer consultas e obter informações em geral. Por esse motivo, o WhatsApp é considerado uma das melhores opções na hora de desenvolver uma estratégia de comunicação, vendas ou serviço pós-venda para as organizações no comércio conversacional.

Em dezembro do ano passado, em nossa aula prática anterior sobre “Como criar um comércio eletrônico no WhatsApp”, aprendemos a configurar os recursos necessários, criar fluxos de conversação automatizados e interativos, revisar a atividade e extrair métricas ou estatísticas, tudo isso correspondendo à etapa final do funil de vendas, ou seja, a compra.

Recentemente, realizamos uma segunda aula em que falamos sobre o primeiro estágio, a conscientização e a criação de campanhas eficazes no WhatsApp usando nossa plataforma Reach & Engage. Para conseguir isso, é importante identificar os elementos críticos no design de uma campanha em massa direcionada aos clientes e conhecer as práticas recomendadas para a criação de conteúdo envolvente.

Entre as práticas para a criação de conteúdo envolvente, podemos mencionar quatro pontos importantes:

1. Personalizar a experiência

Direcionar os consumidores de forma personalizada e relevante, levando em conta suas necessidades específicas com base em seu comportamento anterior.

2. Gerar mensagens oportunas

Vincule o conteúdo a eventos específicos, como épocas especiais, evitando o envio de mensagens promocionais excessivas.

3. Inclua incentivos

Ofereça ofertas especiais com base em produtos ou serviços que o cliente tenha adquirido anteriormente.

4. Enfatize a confiança e a qualidade

Remova da mensagem qualquer coisa que possa parecer não confiável, como links incorporados ou imagens irrelevantes, e concentre-se nas informações sobre remessa, serviço ou suporte.

Além da mensagem, é importante identificar os seguintes elementos e configurá-los adequadamente:

✅ O público-alvo: a lista de contatos deve ser adequadamente segmentada e perfilada de acordo com o alvo.
✅ Fluxo de conversação: a automação que continuará após a mensagem inicial, aproveitando o momento da verdade.
✅ Timing: encontre o melhor momento ou sazonalidade para executar a campanha.

Se quiser saber mais sobre o estágio das comunicações em massa, convidamos você a assistir à nossa segunda aula prática, em que Max Celedón, CIO da OneMarketer, explica todo o processo.