A confirmação de agendamento é uma tarefa essencial em qualquer empresa de serviços que dependa da disponibilidade de agenda. Esse é o processo de confirmar com o cliente que ele comparecerá a um compromisso ou reunião agendada; se houver um não comparecimento não programado, isso gera capacidade ociosa e perda de horas de trabalho da equipe disponível.

Tradicionalmente, essa tarefa é feita por meio de chamadas telefônicas ou e-mail, mas a automação por meio de bots apresenta oportunidades significativas para agilizar esse processo. Assim, os formatos semelhantes a bate-papo, de canais digitais como o WhatsApp, oferecem uma série de benefícios superiores que podem melhorar a eficiência, a produtividade e a lucratividade do seu contact center.

Benefícios da implementação da automação por meio de bots

Entre os principais estão:

• Maior eficiência: A automação da confirmação de compromissos libera os agentes do contact center para se concentrarem em tarefas mais complexas. Isso pode levar a uma redução no tempo e nos custos da equipe cativa, além de um aumento na produtividade do contact center.

• Aumento da taxa de resposta: A automatização da confirmação do agendamento pode melhorar a coleta das informações solicitadas. Testes em várias áreas de serviço, que solicitam interação por meio de comandos como botões, mostram um nível mais alto de envolvimento do usuário.

• Melhoria da experiência do cliente: A automatização da confirmação de compromissos pode melhorar a experiência do cliente, fornecendo uma comunicação clara e concisa. Isso pode ajudar a reduzir a confusão e os erros, resultando na satisfação do cliente.

Como automatizar a confirmação de compromissos com o Bot Manager

O Bot Manager é uma solução de automação de processos que pode ajudá-lo a automatizar a confirmação de agendamento de forma fácil e eficiente. O Bot Manager oferece vários recursos que permitem projetar fluxos de resposta personalizados para suas necessidades específicas. Entre esses recursos estão:

• Uma interface de design amigável e intuitiva: O Bot Manager tem um módulo intuitivo que permite que você crie fluxos de trabalho de forma rápida e fácil. Isso, por sua vez, é compatível com diferentes canais, como WhatsApp ou Instagram.

• Integração com sistemas CRM e ERP: O Bot Manager pode ser integrado aos seus sistemas CRM e ERP para facilitar a coleta de dados e as atualizações de registros após a coleta do feedback do usuário.

• Ferramentas multimídia: O Bot Manager pode usar ferramentas multimídia em nível de imagem, texto e botão para criar interações mais personalizadas e envolventes com os clientes, facilitando a chamada para ação.

Como resultado dessa solução, podemos destacar os seguintes resultados:

• Redução de 18% no volume de atendimento do call center com a automatização das confirmações de compromissos via WhatsApp.

• Aumento de até 36% no comparecimento aos compromissos agendados com a incorporação de um clique para ação em cada lembrete.

Se você está procurando uma maneira de aumentar a eficiência, a produtividade e a lucratividade do seu contact center, a automação da confirmação de agendamento é uma opção que deve ser considerada. Entre em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net e vamos marcar uma reunião 🙂