História de sucesso da Seguros SURA durante a venda da SOAP

Em muitos países da América Latina, a compra de um seguro de responsabilidade civil é exigida por lei. No Chile, desde 1990, é exigida a compra do “Seguro Obrigatório de Acidentes Pessoais” para veículos, mais conhecido por sua sigla SOAP.

Em 2012, a Superintendência de Títulos e Seguros autorizou a contratação eletrônica e desde então a Seguros SURA, líder no setor de seguros, vem desenvolvendo diferentes plataformas on-line para cotação e contratação de SOAP, o que permitiu aos usuários adquirir este produto de forma rápida e fácil.

Com o início da pandemia em 2020, e as restrições físicas, a virtualidade tornou-se uma necessidade. As exigências para transações digitais aumentaram consideravelmente, transformando o tráfego online em uma torrente de exigências para as companhias de seguros que, de certa forma, serviram como uma oportunidade para desenvolver outros canais de comunicação com seus clientes.

É por isso que na OneMarketer assumimos o desafio de apoiar a Seguros SURA neste assunto.

Implementamos uma solução comercial de conversação personalizada nativa do WhatsApp para simplificar o processo de aquisição de seguros obrigatórios com 3 características principais:

1. Uma vez implementada, esta solução é 100% automatizada, ou seja, desde o início da campanha e durante seu desenvolvimento, a seguradora pode cuidar apenas do monitoramento do projeto sem a necessidade de intervenção.
2. É altamente escalável e pode ser estendida a outros produtos de seguro específicos, como seguro de vida, seguro de saúde, etc.
3. Durante a campanha ou uma vez terminada, a seguradora tem à sua disposição um importante registro de relatórios com informações valiosas sobre quem adquiriu o serviço, os downloads feitos e todos os tipos de detalhes sobre as transações.

Com este serviço, o usuário pode, entre outras coisas:

• Obter a apólice e pagar on-line em 3 etapas simples. Projetamos um modelo de fluxo de conversação que é amigável, intuitivo e do ponto de vista do usuário final. Além disso, o processo se torna mais ágil e fluido graças à integração com o banco de dados da Seguros SURA e ao Bot desenvolvido em conjunto.
• Guardar cópias da apólice no WhatsApp para posterior recuperação do documento. Mais uma vez, a integração através do Nodo Bot ao SURA API da Seguros desempenha um papel de conectar diretamente as informações disponíveis.
• Contatar um agente on-line da Seguros SURA para a resolução de problemas. A solução não só considera a interação com um Bot automatizado, mas também tem a incorporação de um agente humano como parte das opções para fornecer uma solução para as necessidades do usuário.

Para a Seguros SURA isto significou um avanço em seus processos de gestão de vendas SOAP e também um aumento no NPS (Net Promoter Score), ou seja, na satisfação e fidelidade do cliente em relação à empresa de 30%.

Para saber mais sobre esta e outras soluções de conversação comercial integradas com o WhatsApp Business ou outros canais, entre em contato conosco em info@onermarketer.net