Antes de falarmos sobre a transformação digital do setor, vamos colocá-la em contexto: Diz-se que o sistema bancário moderno surgiu durante o Renascimento na Itália, com o objetivo de financiar o comércio e a manufatura. Por fim, o setor se espalhou para o resto do continente em um esforço para estabilizar a economia e regular a moeda.

Embora sua natureza não tenha mudado completamente, a forma como promove e entrega seus produtos mudou, e sim, é claro, a transformação digital desempenhou um papel nisso no século XXI.

Hoje em dia, os seres humanos valorizam o imediatismo, não apenas para correr para todos os lugares, mas para economizar o pouco tempo que têm disponível para passar com seus entes queridos ou simplesmente fazer a atividade que gostam de fazer. É por isso que a organização ou empresa que fornece os serviços precisa garantir que sua experiência seja a mais perfeita possível.

Com isso em mente, e de acordo com o Global Findex do Banco Mundial, até 2021, 76% dos adultos na América Latina já terão uma conta bancária ou um produto financeiro semelhante, o setor bancário é um dos que mais podem e devem se beneficiar da transformação digital nas áreas de interação com clientes ou clientes potenciais graças à transformação digital.

Aqui estão três maneiras principais pelas quais a inteligência artificial está transformando o sistema bancário tradicional e posicionando-o como um grande concorrente no mercado:

Melhorar a experiência do cliente

Com a integração de chatbots com processamento de linguagem natural, os bancos podem fornecer informações adaptadas às necessidades dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como responder aos produtos que eles estão procurando, personalizando a comunicação de ofertas ou promoções para cada cliente.

Automatizar processos graças à transformação digital

A transformação digital e automação de processos internos e externos é, de fato, um dos pontos mais importantes na operação de qualquer empresa, pois, quando realizada por meio de software ou soluções digitais, garante que não ocorram erros humanos. Análise de documentos, avaliação de crédito, gerenciamento de pagamentos ou respostas a perguntas repetitivas são apenas algumas das tarefas que a inteligência artificial pode realizar.

Fornecimento de segurança

Com o aumento das fraudes, a integração da inteligência artificial em seus processos pode ajudar a detectar transações perigosas e evitar fraudes em tempo real. Além disso, é possível integrar um sistema de segurança extra incorporando a verificação biométrica no momento das transações bancárias.

Como podemos ver, a incorporação da inteligência artificial no setor bancário traz uma série de benefícios que podem reduzir custos, aumentar a velocidade e a eficiência da operação, melhorar a experiência do cliente ou permitir a expansão dos horizontes comerciais na oferta de produtos personalizados.

“A inteligência artificial não substituirá os bancos, mas os tornará mais eficientes e permitirá que eles se concentrem em tarefas mais complexas e de maior valor para os clientes.” – McKinsey & Company

O potencial para as empresas que aproveitarem a onda é enorme. Ao implementar essas soluções de forma responsável e estratégica, elas estarão, sem dúvida, mais bem posicionadas para o futuro.

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