O comércio eletrônico na América Latina é imparável! Como mostra este calendário, todos os meses há eventos como Hot Sales, Cyber Day ou Black Friday que exigem organização, planejamento e atenção aos detalhes. Seja para modelos B2B ou B2C, é fundamental conhecer as vantagens, os desafios e o futuro desse canal em constante evolução.

Nos últimos dois anos, o comércio eletrônico passou por um turbilhão de mudanças, impulsionado em grande parte pela pandemia. Esse boom abriu caminho para desenvolvedores e áreas comerciais, levando o comércio eletrônico a um nível sem precedentes.

Dados que falam por si mesmos:

• O comércio eletrônico já é considerado o principal canal de vendas para empresas de todos os portes, de startups a empresas internacionais.
• Espera-se que esse crescimento continue nos próximos anos, consolidando o comércio eletrônico como um pilar fundamental para o comércio na região.

O comércio eletrônico é um canal de sucesso, sim, mas… Como se diferenciar?

Com tantas empresas usando o comércio eletrônico, a pergunta que surge é: como se diferenciar? Na OneMarketer, identificamos dois fatores-chave para alavancar esse canal:

1. Experiência de usuário impecável: Em um mundo dinâmico, a experiência do usuário é fundamental para o sucesso. Entretanto, há alguns fatores que frustram os consumidores e afetam diretamente as conversões e a fidelidade:

• Falta de fluidez: Saltos de página, carregamento lento e falhas de conexão podem afetar negativamente a experiência de compra.
• Falta de personalização: uma jornada genérica do cliente não se conecta com as necessidades individuais de cada usuário.

A solução: criar uma experiência de compra nativa em que toda a jornada do cliente ocorra no mesmo canal. Isso inclui:

• Um processo de checkout tranquilo, sem quebras ou interrupções de página.
• Um gateway de pagamento integrado no mesmo ambiente.
• Humanize os canais de vendas usando inteligência artificial generativa.

2.Personalização sob medida: A personalização é essencial para criar experiências exclusivas e relevantes para cada cliente. A OneMarketer ajuda você a conseguir isso com:

• Experiências humanizadas: Como integrar a IA e as automações sem perder o toque humano?

Ferramentas para o sucesso: Para implementar essas estratégias, você precisa das ferramentas certas. Recomendamos que você:

• WhatsApp: Disponibilize seu catálogo de produtos em uma planilha do Google Drive para o WhatsApp para uma comunicação perfeita com seus clientes.
• OneCommerce: nossa solução de ponta que transforma o WhatsApp em um canal de vendas dinâmico e 100% nativo, aumentando a satisfação do cliente e que também pode incorporar inteligência artificial generativa.

O OneCommerce oferece:

• Uma jornada completa e sem atritos para o cliente dentro do aplicativo WhatsApp.
• Uma experiência multimídia rica em informações e navegação intuitiva.
• Simplicidade para máxima adaptabilidade.
• Criação ágil de carrinhos de compras.
• Gateway de pagamento integrado de forma nativa.
• Uma jornada completa do cliente em um só lugar, sem a necessidade de outros aplicativos, páginas ou downloads.

Inteligência Artificial Generativa

Implemente a IA generativa no OneCommerce para aumentar a personalização e a humanização sem incorrer em custos adicionais.

Esqueça a necessidade de uma equipe extra: O OneCommerce permite que você automatize tarefas sem perder o toque humano.

O futuro do comércio eletrônico na América Latina é brilhante. Com as ferramentas e estratégias certas, sua empresa pode tirar o máximo proveito desse canal em constante crescimento e se diferenciar da concorrência.

Na última quinta-feira, 16 de maio, realizamos uma aula prática na qual pudemos falar sobre esse tópico e onde também pudemos ver uma demonstração ao vivo para todos os participantes. Convidamos você a rever o conteúdo sob demanda aqui: