A inteligência artificial generativa fez parte de uma nova celebração da nossa primeira OneMarketer Business Session do ano, na quinta-feira, 18 de abril. Um evento que reuniu figuras importantes do setor empresarial chileno para explorar as últimas tendências em IA e sua aplicação no atendimento ao cliente.

O dia começou com as calorosas boas-vindas de Paula Carreño, diretora de vendas da OneMarketer, que deu as boas-vindas a uma sala repleta de representantes de nossos principais clientes no Chile: SURA, Transbank, Chilexpress e Koandina, entre outros, juntamente com um público de mais de 100 participantes conectados on-line.

A primeira apresentação foi feita por Paula Carrillo, gerente de engenharia de clientes do Google, que nos guiou por uma fascinante jornada pela história da inteligência artificial generativa no Google. Desde o início com o AlphaGo até a nova e revolucionária era do Gemini, Paula nos cativou com as infinitas possibilidades que essa tecnologia oferece para integrar soluções digitais de atendimento e operações nas empresas. Sua apresentação gerou grande interesse entre os participantes, que aproveitaram a oportunidade para fazer perguntas e compartilhar suas próprias experiências.

Francisco Pellegrini, Head of Delivery da OneMarketer, abriu sua apresentação nos conscientizando de que a implementação de inteligência artificial generativa nas empresas não precisa ser necessariamente um trabalho complexo, mas exige um planejamento adequado para sua implementação. Em seguida, ele nos mostrou os insumos necessários para implementar um bot com a IAG: ter o banco de dados da empresa (o contexto), gerar o treinamento do bot e obter um espaço de implementação, como o nosso console da OneMarketer.

Para encerrar seu discurso, ele nos surpreendeu com uma demonstração ao vivo de um bot de Inteligência Artificial Generativa. Os participantes puderam testar o bot escaneando um código QR que os levou a um bate-papo interativo. Esse chatbot de suporte técnico-comercial, treinado para orientar o cliente na resolução de incidentes com seus smartphones ou dispositivos móveis, não apenas reconheceu o problema do usuário, mas também forneceu recursos personalizados para resolver o problema de forma eficiente.

No final do dia, tivemos a participação audiovisual de Jesús Reynaga, Chefe de Canais Digitais da Izipay Peru: empresa número um em serviços de pagamento on e off-line. De Lima, ele compartilhou conosco a experiência da Izipay com a OneMarketer para a implementação do canal WhatsApp em seu atendimento digital ao cliente, campanhas massivas e seus planos para integrar a inteligência artificial generativa este ano. Além disso, ele destacou os benefícios que a Izipay obteve com sua estratégia de transformação digital, como a redução dos custos operacionais, o aumento do número de serviços, a redução dos tempos de espera e a melhoria da experiência do cliente.

A Sessão de Negócios da OneMarketer foi um sucesso, tanto para a organização quanto para os participantes. O dia foi repleto de informações valiosas, demonstrações práticas e oportunidades de networking em torno do ecossistema de inteligência artificial generativa. 

Recap: Inteligência Artificial Generativa: OM Business Session

Dada a ótima recepção dessa primeira sessão, a OneMarketer planeja repetir o evento no segundo semestre do ano. Se quiser participar da próxima edição da Sessão de Negócios da OneMarketer, envie-nos um e-mail para info@onemarketer.net com o assunto “OneMarketer Business Session 2nd edition 2024”.

Não perca a oportunidade de estar na vanguarda da inteligência artificial generativa e de sua aplicação no atendimento ao cliente!