Uma porcentagem significativa de usuários tem dúvidas antes de comprar um produto ou serviço, o que pode afetar seu nível de satisfação ou o ganho de uma venda. Oferecer suporte àqueles que interagem com o seu site ou comércio eletrônico e orientá-los para que obtenham a assistência de que precisam é essencial no ambiente competitivo de hoje. Para atender a essas necessidades, a inclusão de um bate-papo on-line tornou-se uma ferramenta essencial.

A maioria dessas preocupações pode ser resolvida com eficiência por meio de um bate-papo na Web pré-configurado. Essa configuração pode variar de um chatbot automatizado a um sistema de suporte com agentes humanos disponíveis para responder a perguntas em tempo real. As principais vantagens são, por um lado, a capacidade de lidar com um grande volume de perguntas de forma automatizada, o que libera seus agentes humanos para lidar com consultas mais complexas e específicas.

No caso de um bot, você pode até mesmo levar a eficiência um passo adiante, incorporando inteligência artificial (IA) à equação, por meio de aplicativos como o ChatGPT. Isso é obtido com a implementação de um fluxo de conversação projetado para resolver as dúvidas dos usuários de forma eficaz. Algumas soluções avançadas, como o nosso Bot Manager, também são compatíveis com mecanismos de processamento de linguagem natural (NLP), como o Watson ou outros. Isso significa que o chatbot pode entender e responder às perguntas de forma mais natural e contextual.

Quais são os principais benefícios de incorporar o bate-papo on-line ao seu site ou comércio eletrônico?

✅ Elimine o atrito nos principais processos com respostas imediatas: os usuários valorizam a velocidade e a eficiência no atendimento ao cliente.

✅ Aumente suas conversões e sua fidelidade respondendo em tempo hábil: Isso aumenta as chances de um visitante se tornar um cliente e também pode contribuir para a fidelidade de longo prazo.

✅ Gerar um registro de interação para análise e aprimoramento adicionais: isso fornece dados valiosos sobre as dúvidas e preocupações mais comuns dos usuários, permitindo que você aprimore seus produtos, serviços e processos de atendimento ao cliente.

Es importante destacar que el chat en línea no solo es útil para responder preguntas antes de la compra, sino que también puede ser beneficioso en el proceso posventa. Puedes utilizarlo para brindar asistencia técnica, resolver problemas o incluso para recopilar comentarios y opiniones de los clientes.

Além disso, se você quiser levar seu suporte para o próximo nível, o LiveChat é totalmente compatível com a nossa solução de videochamada Joint. Isso permite que você ofereça suporte adicional por meio de chamadas de voz ou vídeo, bem como compartilhamento de tela para um suporte baseado em agente ainda mais eficaz.

Se estiver interessado em integrar um chat on-line em seu site e aproveitar todos esses benefícios, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net. Teremos prazer em ajudá-lo a implementar essa ferramenta essencial para melhorar a experiência dos usuários e aumentar suas conversões. Teremos prazer em ajudá-lo a implementar essa ferramenta essencial para melhorar a experiência dos usuários e aumentar suas conversões – não deixe que consultas não respondidas se transformem em vendas perdidas!