Dois dias cheios de inspiração, aprendizado e histórias de sucesso! Na última quarta-feira, 17 de maio, e quinta-feira, 18 de maio, em Santiago no Chile, nossa empresa, a OneMarketer, teve o prazer de realizar os cafés da manhã da OneMarketer Business Session, onde especialistas em transformação digital no comércio conversacional compartilharam seus conhecimentos e experiências.

O evento contou com a participação de renomados profissionais do setor, que nos deram uma visão enriquecedora sobre as últimas tendências e o impacto do comércio conversacional no WhatsApp. Diana Martinez, Partner Manager do WhatsApp, cativou o público com sua apresentação sobre os novos modelos e como aproveitar o potencial do comércio conversacional para impulsionar o crescimento do negócio.

A transformação da experiência do usuário foi outro tópico de destaque durante os cafés da manhã. Paolo Stagno, Gerente Assistente de Experiência e Serviço ao Cliente da Chilexpress, compartilhou como a incorporação da OneMarketer em sua estratégia permitiu que eles liderassem a transformação da experiência do cliente. Ele destacou que, entre 2020 e 2023, eles alcançaram resultados importantes, como: facilidade de acesso a seus serviços, funcionalidades de autoatendimento, APIs com inteligência para resolução on-line, gerenciamento automatizado de requisitos e eficiência nos custos operacionais.

Helios Cedeño, Head of On-Ground Experience, Product and Customer Experience da LATAM Airlines, falou sobre os desafios enfrentados pelas companhias aéreas durante a pandemia e como elas foram levadas a transformar suas operações. Graças à implementação das soluções da OneMarketer, eles conseguiram reduzir o tempo de espera para uma média de 35 minutos, com 82% dos casos ou solicitações aprovados. Além disso, obtiveram uma excelente pontuação de 70 no NPS (Net Promoter Score) no fluxo de atendimento ao cliente.

O segundo dia do evento contou com a presença de Bernardita Marín, Gerente de Canais Digitais do Transbank, que apresentou as diferentes áreas em que a OneMarketer atua em sua empresa. Com simpatia e grande domínio do público, Bernardita explicou como começamos a apoiá-los na área de assistência comercial e, juntos, empreendemos a transformação digital em áreas como OnePay e Transbank Amigo. Ela destacou melhorias específicas na experiência do usuário graças às soluções da OneMarketer, como fluxos de compra de equipamentos com validação de identidade e desvio de chamadas do contact center.

Temos o prazer de anunciar que haverá outra sessão de café da manhã da OneMarketer Business Session em julho. Caso tenha interesse em saber mais sobre nós e participar de eventos futuros, envie um e-mail para info@onemarketer.net. Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter.

Agradecemos a todos os participantes e palestrantes por tornarem os cafés da manhã das sessões de negócios da OneMarketer um grande sucesso! Juntos, continuamos a impulsionar a transformação digital e a criar experiências excepcionais para seus usuários corporativos.

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