Atualmente, os consumidores esperam interagir com as marcas de forma omnicanal em vários pontos de contato. Isso abrange, entre outras coisas, a diversidade de idade quando se trata de reconhecer as necessidades de diferentes grupos de pessoas para as empresas em que a oferta comercial é inicialmente transversal.

Mas o que é omnicanal?

Já ouvimos falar muitas vezes sobre omnicanal em diferentes artigos, embora às vezes seja usado incorretamente, como “estar disponível em vários canais”. Na realidade, consiste em proporcionar uma experiência unificada ao cliente, independentemente da plataforma que você escolher usar.

O que significa, então, omnicanal? Que, idealmente, o mesmo discurso, tipo de atenção, linguagem, preços e serviço podem ser dados da mesma forma, independentemente do canal que o cliente escolher para se comunicar com sua marca. Seja off-line ou on-line, seja no LiveChat do site, nas mídias sociais, como Facebook, Instagram, Messenger, Twitter, TikTok ou qualquer outro, o usuário deve sentir que terá uma experiência consistente e perfeita.

Como o omnicanal afeta diretamente as vendas?

Um estudo da Brightpearl indica que as empresas com a implementação adequada do omnicanal têm 70% mais chances de converter visitantes em clientes e 90% mais chances de manter os clientes existentes.

sso é possível porque a implementação de diferentes canais sob a mesma estratégia omnicanal permite:

• Aumento da visibilidade e do alcance: alcançando os consumidores por meio de vários canais de forma simétrica.
• Melhoria da experiência do cliente: os clientes apreciam a conveniência e a facilidade de uso que o omnicanal sem atrito oferece.
• Aumento da fidelidade do cliente: os usuários que têm uma experiência positiva em todos os canais de uma marca têm maior probabilidade de comprar novamente e recomendá-la a outras pessoas.

Na OneMarketer, ajudamos você a implementar uma estratégia omnicanal com nossa solução Social CX, que permite conectar todos os seus canais para oferecer aos seus usuários uma atenção personalizada e unificada por meio de agentes humanos.

Alguns dos benefícios de centralizar o gerenciamento de vários canais com o Social CX incluem:

• Gerencie facilmente seus agentes, seu status e sua experiência.
• Monitore as interações de forma clara e precisa, com histórico e rastreabilidade.
• Estabeleça conexões fáceis de usar em um ambiente multimídia e on-line.

Gostaria de saber mais? Entre em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net e vamos conversar.