Em meio à agitação de fim de ano, como a recente corrida da Black Friday ou a próxima temporada de férias, vemos várias táticas para acelerar os processos ou obter as informações necessárias nas transações digitais. Diante dessas necessidades, devemos avaliar como essas ações coexistem com os objetivos comerciais e a experiência do usuário.

No mundo digital, a adaptação à natureza do cliente é fundamental, e lidar com os desafios do cliente é crucial para alcançar a conversão. Interações suaves e sem atritos são essenciais em vários contextos, desde a captura de leads até contratos e pesquisas digitais.

No entanto, quando se depara com a necessidade de envolver mais clientes, simplificar processos e garantir a segurança dos dados, surge a pergunta: como superar essas barreiras sem colocar em risco a jornada do cliente?

Essas são as principais ameaças representadas pelos processos que exigem grandes volumes de informações dos usuários para a empresa:

1. Formulários longos: o tempo é um fator crítico e valioso.
   • Risco de perder a atenção do usuário.
   • Necessidade de simplificar o processo.
2. Experiência não nativa: todo salto é uma possibilidade de queda.
   • Sair de um aplicativo para entrar em outro gera atrito.
   • Pode levar à desconfiança do que está sendo solicitado.
3. Usabilidade e confiabilidade:
   • Vários e sucessivos formatos de consulta.
   • Preocupações com o envio de dados.

A solução: fluxos do WhatsApp

O WhatsApp continua sendo o principal canal de conexão com os clientes. No entanto, os clientes de hoje exigem experiências mais perfeitas, pois as consultas sucessivas de bots ou agentes podem manifestar as mesmas ameaças que analisamos anteriormente.

Diante desse problema, o WhatsApp lançou recentemente o Flows. Uma nova ferramenta que permite gerar experiências diversas e únicas para os usuários. Ela se baseia em formulários incorporados ao serviço do usuário que são ativados por meio de mensagens interativas. Seus recursos incluem:

• Modelos de vários formatos para entrada de dados ou seleção de dados
• Sequências de formulários lineares ou dinâmicos por resposta
• Coleta de informações para integração de sistemas

Essa solução do WhatsApp supera as barreiras tradicionais, colocando a experiência do usuário no centro e sua alta flexibilidade como uma vantagem para as empresas. Ao coletar dados valiosos, as empresas podem implantar e fornecer com eficiência um serviço mais adaptado às necessidades de seu público.

• Criar relacionamentos duradouros e de confiança.
• Aumento da taxa de satisfação e redução da taxa de abandono.
• Aumento da frequência de interações com os canais da empresa.
• Incentivo à defesa do cliente.
• Aumento da taxa de conversão com um retorno proporcional sobre o investimento.

Na OneMarketer, somos um parceiro comercial do WhatsApp e, portanto, estamos qualificados para fornecer essas soluções e muito mais. Se quiser saber mais detalhes, escreva para nós em info@onemarketer.net ou assista à nossa aula prática aqui: