Em toda a plataforma Análise de sentimentos
Saiba como seu cliente se sente em cada conversa
A análise de sentimentos da OneMarketer lê 100% das suas interações e avisa quando um cliente está em risco, a tempo de intervir.
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Assessoramos grandes marcas em 16 países
Por que medir o sentimento dos seus clientes
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Intervenha a tempo
Alertas automáticos quando uma interação passa do limite de negatividade que você definir.
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Qualidade em escala
Analise 100% das interações, não só as que o supervisor consegue revisar.
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Encontre o problema
Por agente, canal, horário ou tipo de consulta, com precisão para agir.
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NPS melhor com dados
Correlacione o sentimento negativo com métricas de negócio para priorizar mudanças.
Como funciona
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Cada conversa é analisada
A IA classifica automaticamente cada interação em todos os seus canais.
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O alerta dispara
Se o sentimento negativo passa do seu limite, a equipe é avisada em tempo real.
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Alguém age
Um supervisor ou agente intervém antes que o cliente vá embora.
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Você melhora
Os padrões por agente, canal e horário orientam treinamentos e mudanças de processo.
Funcionalidades
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Classificação automática
Positivo, neutro ou negativo em cada interação, sem revisão manual e em escala massiva.
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Alertas em tempo real
Aviso imediato ao passar do limite definido, diante do risco de perder o cliente.
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Padrões por agente
Identifique onde a insatisfação se concentra por agente, canal e horário.
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Evolução vs. KPIs
Relacione o sentimento com retenção e conversão ao longo do tempo.
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Todos os canais
WhatsApp, webchat, redes sociais e e-mail analisados com o mesmo critério.
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No seu Dashboard
Os resultados alimentam seus painéis junto com TME, TMA, NPS e pesquisas.
Casos de uso
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Bancos
Clientes em risco de abandono em solicitações críticas.
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Telecomunicações
Padrões de insatisfação em reclamações técnicas.
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Varejo
Alertas em problemas de entrega ou devolução de produtos.
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Saúde e educação
Monitoramento do atendimento remoto e dos processos de matrícula.
Perguntas frequentes
Analisa todas as conversas?
Sim. Classifica 100% das interações, não uma amostra.
Posso definir quando um alerta dispara?
Sim. Você configura o limite de negatividade e quem recebe o aviso.
Em quais canais funciona?
Nos canais conectados ao console: WhatsApp, webchat, redes sociais e e-mail, entre outros.
Que impacto posso esperar?
Intervindo a tempo, o abandono de clientes pode cair até 25% e o NPS subir até 20%.
Escute todos os seus clientes, não só uma amostra
Mostramos a análise de sentimentos em conversas reais da sua operação.
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