En toda la plataforma Análisis de sentimientos
Conoce cómo se siente tu cliente en cada conversación
El análisis de sentimientos de OneMarketer lee el 100% de tus interacciones y te avisa cuando un cliente está en riesgo, a tiempo para intervenir.
Contacta a un experto
Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué medir el sentimiento de tus clientes
-
Interviene a tiempo
Alertas automáticas cuando una interacción supera el umbral de negatividad que definas.
-
Calidad a escala
Analiza el 100% de las interacciones, no solo las que el supervisor alcanza a revisar.
-
Encuentra el problema
Por agente, canal, hora o tipo de consulta, con precisión suficiente para actuar.
-
Mejora el NPS con datos
Correlaciona el sentimiento negativo con métricas de negocio para priorizar los cambios.
Cómo funciona
- 1
Se analiza cada conversación
La IA clasifica automáticamente cada interacción en todos tus canales.
- 2
Se dispara la alerta
Si el sentimiento negativo supera tu umbral, el equipo recibe el aviso en tiempo real.
- 3
Se actúa
Un supervisor o agente interviene antes de que el cliente se vaya.
- 4
Se mejora
Los patrones por agente, canal y horario orientan capacitación y cambios de proceso.
Funcionalidades
-
Clasificación automática
Positivo, neutro o negativo en cada interacción, sin revisión manual y a escala masiva.
-
Alertas en tiempo real
Aviso inmediato al superar el umbral definido, ante el riesgo de perder al cliente.
-
Patrones por agente
Identifica dónde se concentra la insatisfacción por agente, canal y horario.
-
Evolución vs. KPIs
Relaciona el sentimiento con retención y conversión a lo largo del tiempo.
-
Todos los canales
WhatsApp, webchat, redes sociales y correo analizados con el mismo criterio.
-
En tu Dashboard
Los resultados alimentan tus paneles junto a TME, TMO, NPS y encuestas.
Casos de uso
-
Banca
Clientes en riesgo de abandono en gestiones críticas.
-
Telecomunicaciones
Patrones de insatisfacción en reclamos técnicos.
-
Retail
Alertas en problemas de despacho o devolución de productos.
-
Salud y educación
Monitoreo de la atención remota y de los procesos de matrícula.
Preguntas frecuentes
¿Analiza todas las conversaciones?
Sí. Clasifica el 100% de las interacciones, no una muestra.
¿Puedo definir cuándo se dispara una alerta?
Sí. Configuras el umbral de negatividad y quién recibe el aviso.
¿En qué canales funciona?
En los canales conectados a la consola: WhatsApp, webchat, redes sociales y correo, entre otros.
¿Qué impacto puedo esperar?
Al intervenir a tiempo, el abandono de clientes puede bajar hasta 25% y el NPS subir hasta 20%.
Escucha a todos tus clientes, no solo a una muestra
Te mostramos el análisis de sentimientos sobre conversaciones reales de tu operación.
Solicita tu demo