Social CX IVR Deflector
Transforma la espera en conversación
IVR Deflector redirige a tus clientes desde la cola del contact center hacia WhatsApp o Messenger, donde resuelven más rápido y sin tiempos de espera, sin repetir lo que ya dijeron.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué tu contact center necesita IVR Deflector
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Menor costo por interacción
Hasta un 60% menos: WhatsApp resuelve más rápido y a menor costo que una llamada atendida por un agente.
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Menos abandono en horas de alto volumen
El cliente elige resolver por WhatsApp en vez de colgar frustrado después de esperar.
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Trazabilidad que antes no existía
Cada consulta desviada queda registrada con historial, métricas y contexto completo.
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Escala sin más agentes de voz
El volumen adicional se absorbe en el canal digital, sin costos fijos extra.
Cómo funciona
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El cliente está en espera
El IVR le ofrece continuar la atención por WhatsApp o Messenger.
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Recibe el enlace
Le llega un SMS o una notificación con un enlace directo al chat.
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Continúa con contexto
El bot o el agente ya sabe de dónde viene y qué necesita el cliente.
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Se resuelve y se mide
Automatización o agente resuelven, y el reporte muestra la tasa de deflexión y el ahorro.
Funcionalidades
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Desvío de llamadas en espera
SMS o notificación con enlace directo a WhatsApp o Messenger durante la espera.
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Contexto preservado
Los datos que el cliente entregó en el IVR viajan al chat; no tiene que repetir nada.
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Resolución inmediata
Atención por bot o por agente en WhatsApp o Messenger, sin colas.
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Bots y flujos
El caso desviado entra a un flujo que puede resolver solo o derivar a un agente.
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Agentes en Social CX
Los casos que requieren una persona llegan a la consola con todo el historial.
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Análisis de métricas
Tasa de deflexión y ahorro de costo operativo para tus KPIs de contact center.
Casos de uso
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Telco y utilities
Reclamos técnicos y consultas de facturación desviados al canal digital.
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Banca y seguros
Consultas de saldo, bloqueos y renovaciones resueltos por WhatsApp.
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Retail y e-commerce
Pedidos, cambios y devoluciones resueltos en minutos y sin espera.
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Transporte y logística
Estado de envíos con seguimiento en tiempo real sin necesidad de llamar.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con mi IVR actual?
Sí. IVR Deflector se integra con tu contact center para ofrecer el desvío mientras el cliente espera.
¿El cliente tiene que volver a explicar su problema?
No. El contexto de la llamada viaja al chat y el bot o agente ya sabe qué necesita.
¿A qué canales se desvía?
A WhatsApp o Messenger, donde el cliente resuelve con un bot o con un agente.
¿Cómo mido el resultado?
El reporte muestra la tasa de deflexión y el ahorro de costo operativo del contact center.
Convierte cada llamada en espera en una conversación resuelta
Agenda una conversación y te mostramos cómo desviar tu cola telefónica a WhatsApp.
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