Industrias · Telecomunicaciones
Conecta, resuelve y conserva a tus clientes. Todo en una sola conversación
Portabilidad sin fricción, soporte técnico que ve el problema por video y retención proactiva, sin saturar tu contact center ni multiplicar las visitas a terreno.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Cada visita técnica evitable y cada cliente que se va pesan en el margen
El sector compite por precio y sufre por el costo de soporte. Esto cambia con la conversación.
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Menor costo de terreno
Resuelve en remoto hasta el 40% de las visitas técnicas con soporte visual por video.
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Mayor ARPU
Aumenta el ingreso promedio por usuario integrando automatizaciones en la gestión de agentes.
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Menor churn
Envía ofertas de retención por distintos canales digitales y evita la desconexión de tus servicios.
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Contratación sin fricción
Portabilidad, venta y firma digital unificadas dentro de una sola conversación.
Casos de uso por área
De la contratación al cierre de la orden de trabajo, sin cambiar de canal.
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Contratación y portabilidad digital
Unifica portabilidad, KYC y firma en un solo flujo: cotización de planes, portabilidad y venta de equipos con validación biométrica, firma digital y formularios dentro de WhatsApp, en lugar de canales separados donde el cliente abandona.
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Soporte técnico remoto
Resuelve primer y segundo nivel en WhatsApp antes de enviar un técnico: autoinstalación guiada con video, pre-atención con Voice Bot para diagnóstico y fallas masivas, agente potenciado con OmnIA, soporte VIP para clientes B2B por grupos y gestión de incidencias con agendamiento técnico y alertas de interrupción.
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Retención y pagos proactivos
Anticipa el churn con ofertas personalizadas antes de que el cliente se vaya: ofertas anti-churn, reactivación y programas de recompensas desde el CRM, en un canal con más visibilidad que el correo.
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Operaciones en terreno
Cierra las órdenes de trabajo en tiempo real desde terreno: cierre digital de la orden, confirmación de instalación y firma digital del cliente, sin esperar días a que el dato llegue al sistema.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se reducen las visitas técnicas?
Con soporte visual híbrido: el cliente muestra el problema por video, recibe una autoinstalación guiada y, si hace falta, un agente con IA lo acompaña. Solo se agenda la visita cuando realmente se necesita.
¿La portabilidad puede hacerse completa en el chat?
Sí. Cotización, portabilidad, validación de identidad y firma digital ocurren en el mismo flujo de WhatsApp, sin saltar entre web, sucursal y correo.
¿Qué pasa con los clientes empresa?
Pueden tener un canal VIP dedicado por grupos, con ingenieros de segundo nivel, separado de la fila de soporte masivo.
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