Social CX WhatsApp Calling
Llamadas de voz dentro de WhatsApp
Suma voz al canal que tus clientes ya usan: llamadas entrantes y salientes en WhatsApp, atendidas desde Social CX y registradas en el mismo caso que el chat.
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Por qué sumar WhatsApp Calling a tu atención
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Más conversión
Combinas texto y voz en el canal más usado por tus clientes, sin que cambien de app.
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Control y seguridad
Llamadas siempre bajo consentimiento del cliente, reguladas por Meta, sin spam.
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Operación centralizada
Llamadas y chats en la consola Social CX, con métricas unificadas.
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Confianza y cercanía
La voz aporta calidez y fortalece la relación con tu marca.
Cómo funciona
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El cliente toca Llamar
Desde el chat de WhatsApp, un botón en una plantilla o un enlace en tu sitio web.
- 2
Atiende un bot o un agente
Un voicebot puede resolver primero o la llamada pasa directo a un agente en Social CX.
- 3
La llamada queda en el caso
Mensajes y llamadas en el mismo historial y perfil del cliente.
- 4
Fuera de horario, callback
Si no hay agentes en línea, el sistema gestiona la devolución de la llamada o un mensaje.
Funcionalidades
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Botón Llamar en el chat
Plantillas de voz entrantes y salientes dentro de WhatsApp, más enlace directo desde tu web.
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Historial unificado
Mensajes y llamadas en el mismo caso y en la ficha del cliente.
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Callbacks automatizados
Devolución automática de llamadas o mensajes fuera de horario.
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Escala a IA o IVR
Voicebots en tiempo real con traspaso a un agente humano cuando el cliente lo pide.
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Grabación de llamadas
Las llamadas grabadas quedan vinculadas a la conversación para control de calidad.
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Reporte de llamadas
Tiempo en bot, en cola y con agente para cada llamada.
Casos de uso
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Banca y seguros
Validación de identidad y consultas de pólizas con la cercanía de la voz.
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Retail y e-commerce
Asesoría de compra y reclamos atendidos por llamada sin salir de WhatsApp.
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Telco
Atención técnica avanzada con trazabilidad completa.
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Salud
Confirmación de citas y orientación inmediata al paciente.
Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita instalar algo?
No. La llamada ocurre dentro de WhatsApp, sin plataformas ni descargas adicionales.
¿Puedo llamar a cualquier cliente?
Las llamadas salientes requieren el consentimiento del cliente, según las reglas de Meta.
¿Se puede atender con un bot de voz?
Sí. Un voicebot puede atender primero y traspasar a un agente cuando el cliente lo pide.
¿Dónde quedan registradas las llamadas?
En el mismo caso y ficha del cliente que sus mensajes de WhatsApp, dentro de Social CX.
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