En toda la plataforma Análisis de intenciones
Lo que tus clientes buscan, medido en cada conversación
El análisis de intenciones de OneMarketer clasifica automáticamente los motivos de contacto para que automatices lo que más se repite y decidas con la demanda real.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué analizar las intenciones de tus clientes
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Bots más precisos
Al optimizar los flujos con intenciones reales, el bot puede ser hasta 40% más efectivo.
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Automatiza lo que importa
Detecta las consultas repetitivas que todavía no están automatizadas y deberían estarlo.
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Decisiones con demanda real
Sabe qué necesitan tus clientes antes de que tu equipo lo perciba.
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Mejora continua
Cada intención nueva es una oportunidad de bajar costos y mejorar el servicio.
Cómo funciona
- 1
Se clasifica cada conversación
La IA identifica el motivo de contacto en tiempo real, sin etiquetado manual.
- 2
Se ordenan los temas
Los temas más frecuentes quedan siempre visibles y actualizados.
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Se detecta lo nuevo
Las necesidades emergentes aparecen antes de que escalen en volumen.
- 4
Se optimizan los flujos
Ajustas tus bots y tu base de conocimiento con patrones verificados.
Funcionalidades
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Clasificación automática
Motivos de contacto identificados por IA a escala masiva y en tiempo real.
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Temas principales
Ranking de los temas más frecuentes, actualizado de forma permanente.
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Necesidades emergentes
Nuevas demandas detectadas antes de que se conviertan en un problema de volumen.
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Optimización de bots
Ajusta los flujos con datos reales de lo que el cliente busca, no por intuición.
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Intenciones por hora
Cruza los motivos de consulta con el día y la hora para planificar tu dotación.
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En tu Dashboard
Las intenciones se suman a tus paneles junto al volumen, los tiempos y el sentimiento.
Casos de uso
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Banca
Motivos de consulta para priorizar la automatización.
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Retail
Intenciones de compra, reclamo o devolución.
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Telecomunicaciones
Tipos de falla para optimizar los flujos de diagnóstico.
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Salud y educación
Motivos y dudas frecuentes para mejorar la atención y la base de conocimiento.
Preguntas frecuentes
¿Necesito etiquetar conversaciones a mano?
No. La IA clasifica los motivos de contacto automáticamente sobre el 100% de las conversaciones.
¿En qué se diferencia del análisis de sentimientos?
Sentimientos mide cómo se siente el cliente; intenciones mide qué busca. Juntos explican cada conversación.
¿Cómo me ayuda a automatizar?
Muestra qué consultas se repiten y aún llegan a agentes, para que las lleves primero a tus bots.
¿Qué tan rápido veo resultados?
Los temas se actualizan en forma continua; la detección de oportunidades puede tomar hasta 30% menos tiempo.
Optimiza tu operación con lo que tus clientes buscan
Te mostramos las intenciones detectadas en conversaciones reales de tu operación.
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