Social CX WhatsApp
WhatsApp como motor de atención y ventas
Atiende a tus clientes en la app que usan todos los días: un solo número corporativo para muchos agentes, con botones, catálogos y los datos de tus sistemas en la conversación.
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Por qué gestionar tu operación en WhatsApp
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Respuesta inmediata
Atiendes en la app de uso diario del cliente, sin esperas telefónicas ni correos sin respuesta.
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Eficiencia para tu equipo
Un agente gestiona varias conversaciones en paralelo, con más agilidad que en una llamada.
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Mensajes que se leen
Notificaciones, recordatorios y mensajes de servicio con una tasa de apertura cercana al 100%.
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Atención trazable
Control total de las interacciones, con estándares de calidad y seguridad en cada chat.
Cómo funciona
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Conectas tu número
Tu número de WhatsApp Business queda conectado a la consola Social CX.
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El bot recibe y clasifica
Responde lo frecuente con botones y listas, y deriva al área correcta.
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El agente atiende con contexto
Ve los datos del cliente de tu CRM o ERP mientras conversa.
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Todo queda registrado
Historial completo, métricas por agente y trazabilidad de cada caso.
Funcionalidades
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Gestión multiagente
Un número corporativo que muchos ejecutivos atienden de forma ordenada e independiente.
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Mensajes interactivos
Botones de respuesta rápida, listas de opciones, catálogos, ubicaciones y archivos multimedia.
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Integración con CRM y ERP
Datos del cliente en pantalla mientras conversas y fichas actualizadas en tiempo real.
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Enrutamiento con historial
Deriva a Soporte, Ventas o Cobranza manteniendo todo el contexto de la conversación.
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WhatsApp Flows
Formularios nativos dentro del chat para agendar, cotizar o recopilar datos.
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Bots e IA
Flujos automatizados y agentes de IA que resuelven antes de llegar a un humano.
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Plantillas aprobadas
Envía plantillas de Meta con variables y simula cómo se verán antes de enviarlas.
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Reportes
Tiempos de respuesta, volumen y rendimiento de plantillas y flujos.
Casos de uso
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Banca y servicios financieros
Envío de comprobantes, consultas frecuentes de cuentas y coordinación de trámites.
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Retail y e-commerce
Links de pago, seguimiento de pedidos, postventa y catálogos interactivos.
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Telco
Facturas, coordinación de visitas técnicas y soporte en un solo chat.
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Salud y seguros
Agendamiento y confirmación de citas, órdenes médicas y documentos de cobertura.
Preguntas frecuentes
¿Varios agentes pueden usar el mismo número?
Sí. Tu número corporativo se atiende entre todo el equipo, con cada conversación asignada a un agente.
¿Puedo enviar botones, listas y catálogos?
Sí. Usas la interactividad nativa de WhatsApp: botones, listas, catálogos, ubicaciones y multimedia.
¿Se conecta con mi CRM o ERP?
Sí. El agente ve y actualiza los datos del cliente desde la conversación.
¿Qué pasa con las conversaciones largas?
Puedes continuarlas en WA LiveChat Bridge, un chat web propio que no genera costo por mensaje.
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