Social CX Joint
El cara a cara digital, integrado a cada conversación
Joint suma videollamadas, voz y pantalla compartida a tus conversaciones de WhatsApp, Instagram o LiveChat. Sin apps adicionales y con cada sesión registrada en el caso.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué sumar videollamadas a tu atención
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Cercanía cuando importa
El cara a cara cuando el cliente lo necesita, sin que nadie se mueva de donde está.
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Resolución más rápida
Ver y compartir pantalla resuelve en minutos lo que por chat puede tardar días.
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Texto, voz y video juntos
Todo en el mismo historial, sin plataformas separadas ni contexto perdido.
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Control operativo
Cada videollamada queda registrada, medible y vinculada al historial del cliente.
Cómo funciona
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El agente invita
Desde la conversación genera un enlace de video o voz y lo envía al cliente.
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El cliente entra desde el navegador
Sin descargar apps, con el logo de tu marca en la sala.
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Conversan y comparten pantalla
Cámara, micrófono y pantalla del agente o del cliente para resolver sin ambigüedades.
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La sesión queda en el caso
Vinculada al perfil del cliente en Social CX para seguimiento y auditoría.
Funcionalidades
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Invitación desde el chat
Lanza video o voz desde WhatsApp, Instagram o LiveChat con un clic.
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Sin descargas
El cliente accede desde el navegador de su teléfono o computador.
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Pantalla compartida
Asistencia remota visual compartiendo la pantalla del agente o del cliente.
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Sesión registrada
Cada videollamada queda trazada en el historial del caso para futuras auditorías.
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Historial en el CRM
Las videollamadas aparecen en la ficha del cliente junto a sus chats y llamadas.
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Reportería de sesiones
Duración, resolución y satisfacción de cada videollamada.
Casos de uso
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Banca y seguros
Apertura de cuentas y validación de identidad como en una sucursal, sin ir a la sucursal.
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Salud
Telemedicina sin fricción, con cercanía y confianza.
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Retail y e-commerce
El vendedor muestra productos en vivo y acompaña hasta el cierre de la venta.
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Soporte técnico
Diagnóstico visual compartiendo pantalla para resolver en la primera interacción.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que descargar una app?
No. Entra a la videollamada desde el navegador de su teléfono o computador con el enlace que le envía el agente.
¿Desde qué canales puedo iniciar una videollamada?
Desde conversaciones de WhatsApp, Instagram o LiveChat en la consola Social CX.
¿Se puede compartir pantalla?
Sí. Tanto el agente como el cliente pueden compartir su pantalla durante la sesión.
¿Dónde queda registrada la sesión?
En el historial del caso y en la ficha del cliente, junto a sus chats y llamadas.
Convierte cada videollamada en una experiencia de confianza
Agenda una conversación y te mostramos Joint funcionando desde tus canales.
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