Social CX LiveChat
El chat de tu sitio web que no se cae
LiveChat se integra en tu web con una línea de código y atiende grandes volúmenes con bots de IA y agentes en Social CX, sin perder el contexto de la conversación.
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Por qué implementar LiveChat en tu empresa
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Soporta picos de tráfico
Absorbe muchas conversaciones simultáneas sin perder velocidad ni colapsar.
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Resuelve al primer contacto
Archivos en ambos sentidos, agentes en tiempo real y bots de IA reducen los reintentos.
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Menos abandono
Al estar en la página, retiene al usuario y baja el abandono de carritos y formularios.
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Atención híbrida
El bot escala a un agente humano en Social CX con todo el contexto previo.
Cómo funciona
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Lo instalas en tu web
Agregas el script, eliges la posición de la burbuja y personalizas textos y colores.
- 2
El visitante abre el chat
O se abre solo según la configuración que definas.
- 3
Un bot atiende primero
Responde con botones, menús e IA, y valida al cliente con login si hace falta.
- 4
Escala a un agente
La conversación pasa a Social CX con el historial completo.
Funcionalidades
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Integración por JavaScript
Se instala en tu sitio con un script, sin desarrollos a medida.
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Personalización
Textos, título, subtítulo y posición de la burbuja en cualquiera de las 4 esquinas.
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Apertura automática
Configura cuándo se abre el chat para no perder al visitante.
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Bots con IA
Respuestas automáticas con inteligencia artificial y escalamiento a agentes.
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Login con token
Ventana de inicio de sesión con token de seguridad para consultas privadas.
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Botones y menús
Opciones interactivas dentro del flujo para guiar al cliente.
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Archivos multimedia
Envío y recepción de imágenes, documentos y otros archivos.
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Traspaso a Social CX
Transferencia transparente al agente con todo el contexto.
Casos de uso
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Retail y e-commerce
Preguntas frecuentes automatizadas, guía de compra y reclamos con evidencia adjunta.
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Banca, seguros y servicios financieros
Consultas de saldo tras login, venta de seguros con escalamiento a video y bloqueos.
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Telecomunicaciones y servicios
Soporte técnico con guías visuales, consultas de boletas y escalamiento a retención.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se instala en mi sitio?
Con un script de JavaScript que pegas en tu web. Luego personalizas textos, colores y posición.
¿Puedo identificar al cliente antes de atenderlo?
Sí. LiveChat ofrece una ventana de login con token de seguridad para consultas privadas.
¿El bot puede pasar la conversación a una persona?
Sí. El bot escala a un agente en Social CX y le entrega todo el contexto previo.
¿Se pueden enviar archivos?
Sí. Cliente y agente pueden enviar y recibir imágenes, documentos y otros archivos.
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