Social CX Social CX
Todos tus canales de atención en una sola consola
Social CX reúne WhatsApp, redes sociales, LiveChat, voz y correo en una vista única para tus agentes, con el historial del cliente y tus sistemas conectados a la conversación.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué tu operación necesita Social CX
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Todos tus canales
Cada conversación llega a la misma bandeja, con contexto y sin fragmentar la atención entre pantallas.
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Conecta tus sistemas
CRM, ERP y sistemas internos a la vista para responder sin salir de la conversación.
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Automatización
Flujos y bots que resuelven lo repetitivo y derivan al agente correcto cuando hace falta.
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Reportería unificada
Dashboards con trazabilidad total de cada interacción, sin reportes separados por canal.
Cómo funciona
- 1
El cliente escribe o llama
Por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, LiveChat, voz o correo.
- 2
El bot atiende primero
Resuelve consultas frecuentes o pide los datos necesarios antes de derivar.
- 3
Se asigna al agente indicado
Según disponibilidad, carga de trabajo o skills, con todo el historial del cliente.
- 4
Se mide cada interacción
Tiempos de respuesta, productividad por agente y efectividad del bot en un solo panel.
Funcionalidades
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Multi Chat
Cada agente gestiona hasta 20 conversaciones en simultáneo en una sola pantalla.
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Asignación inteligente
Distribución automática por disponibilidad, carga operativa o competencias (skills).
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CRM nativo
Ficha del cliente, historial y datos propios junto a la conversación.
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Asset Manager
Busca, selecciona y envía recursos multimedia desde la conversación.
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Team Chat
Mensajería interna entre agentes y supervisores para resolver dudas al instante.
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IVR Deflector
Lleva a los clientes desde la cola telefónica hacia WhatsApp, con trazabilidad completa.
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Analítica operativa
Tiempos de respuesta, productividad por agente y efectividad del bot journey.
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Bots e IA
Flujos con bots y agentes de IA que comparten la misma lógica en todos los canales.
Así se ve en la plataforma
Casos de uso
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Banca y seguros
Vencimientos, renovaciones y beneficios atendidos en todos los puntos de contacto.
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Retail y e-commerce
Ventas asistidas, consultas de stock, despachos y cambios desde un solo equipo.
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Telco y utilities
Reclamos y soporte técnico con indicadores en tiempo real.
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Salud y educación
Recordatorios y derivación a agentes especializados según el tipo de consulta.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales puedo conectar?
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, LiveChat, voz, videollamada y correo, todos en la misma consola.
¿Cuántas conversaciones atiende un agente a la vez?
Con Multi Chat un agente puede gestionar hasta 20 conversaciones simultáneas sin perder el contexto de cada una.
¿Se integra con mis sistemas?
Sí. Social CX se conecta con tu CRM, ERP y sistemas internos para mostrar sus datos durante la conversación.
¿Cómo se reparten las conversaciones?
Defines la política de asignación: por disponibilidad, carga de trabajo o skills de cada agente.
Unifica tu atención con Social CX
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