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Todos os seus canais de atendimento em um único console

O Social CX reúne WhatsApp, redes sociais, LiveChat, voz e e-mail em uma visão única para seus agentes, com o histórico do cliente e seus sistemas conectados à conversa.

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Por que sua operação precisa do Social CX

  • Todos os seus canais

    Cada conversa chega à mesma caixa de entrada, com contexto e sem fragmentar o atendimento entre telas.

  • Conecte seus sistemas

    CRM, ERP e sistemas internos à vista para responder sem sair da conversa.

  • Automação

    Fluxos e bots que resolvem o repetitivo e direcionam ao agente certo quando necessário.

  • Relatórios unificados

    Dashboards com rastreabilidade total de cada interação, sem relatórios separados por canal.

Como funciona

  1. 1

    O cliente escreve ou liga

    Pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, LiveChat, voz ou e-mail.

  2. 2

    O bot atende primeiro

    Resolve dúvidas frequentes ou coleta os dados necessários antes de transferir.

  3. 3

    O agente certo assume

    Conforme disponibilidade, carga de trabalho ou skills, com todo o histórico do cliente.

  4. 4

    Cada interação é medida

    Tempos de resposta, produtividade por agente e efetividade do bot em um único painel.

Funcionalidades

  • Multi Chat

    Cada agente gerencia até 20 conversas simultâneas em uma única tela.

  • Distribuição inteligente

    Distribuição automática por disponibilidade, carga operacional ou competências (skills).

  • CRM nativo

    Ficha do cliente, histórico e campos próprios ao lado da conversa.

  • Asset Manager

    Busque, selecione e envie recursos multimídia a partir da conversa.

  • Team Chat

    Mensagens internas entre agentes e supervisores para tirar dúvidas na hora.

  • IVR Deflector

    Leve os clientes da fila telefônica para o WhatsApp, com rastreabilidade completa.

  • Analítica operacional

    Tempos de resposta, produtividade por agente e efetividade do bot journey.

  • Bots e IA

    Fluxos com bots e agentes de IA que compartilham a mesma lógica em todos os canais.

Veja na plataforma

Casos de uso

  • Bancos e seguros

    Vencimentos, renovações e benefícios atendidos em todos os pontos de contato.

  • Varejo e e-commerce

    Vendas assistidas, consultas de estoque, entregas e trocas a partir de uma única equipe.

  • Telco e utilities

    Reclamações e suporte técnico com indicadores em tempo real.

  • Saúde e educação

    Lembretes e direcionamento a agentes especializados conforme o tipo de consulta.

Perguntas frequentes

Quais canais posso conectar?

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, LiveChat, voz, videochamada e e-mail, todos no mesmo console.

Quantas conversas um agente atende ao mesmo tempo?

Com o Multi Chat um agente pode gerenciar até 20 conversas simultâneas sem perder o contexto de cada uma.

Ele se integra aos meus sistemas?

Sim. O Social CX se conecta ao seu CRM, ERP e sistemas internos para mostrar os dados durante a conversa.

Como as conversas são distribuídas?

Você define a política de distribuição: por disponibilidade, carga de trabalho ou skills de cada agente.

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