Em toda a plataforma Análise de intenções
O que seus clientes buscam, medido em cada conversa
A análise de intenções da OneMarketer classifica automaticamente os motivos de contato para você automatizar o que mais se repete e decidir com a demanda real.
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Por que analisar as intenções dos seus clientes
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Bots mais precisos
Ao otimizar os fluxos com intenções reais, o bot pode ser até 40% mais efetivo.
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Automatize o que importa
Detecte as consultas repetitivas que ainda não estão automatizadas e deveriam estar.
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Decisões com demanda real
Saiba do que seus clientes precisam antes que sua equipe perceba.
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Melhoria contínua
Cada nova intenção é uma oportunidade de reduzir custos e melhorar o serviço.
Como funciona
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Cada conversa é classificada
A IA identifica o motivo de contato em tempo real, sem etiquetagem manual.
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Os temas são ordenados
Os temas mais frequentes ficam sempre visíveis e atualizados.
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O novo é detectado
Necessidades emergentes aparecem antes de crescerem em volume.
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Os fluxos são otimizados
Você ajusta seus bots e sua base de conhecimento com padrões verificados.
Funcionalidades
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Classificação automática
Motivos de contato identificados por IA em escala massiva e em tempo real.
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Principais temas
Ranking dos temas mais frequentes, atualizado permanentemente.
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Necessidades emergentes
Novas demandas detectadas antes de virarem um problema de volume.
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Otimização de bots
Ajuste os fluxos com dados reais do que o cliente busca, não por intuição.
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Intenções por hora
Cruze os motivos de contato com dia e hora para planejar sua equipe.
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No seu Dashboard
As intenções entram nos seus painéis junto com volume, tempos e sentimento.
Casos de uso
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Bancos
Motivos de contato para priorizar a automação.
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Varejo
Intenções de compra, reclamação ou devolução.
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Telecomunicações
Tipos de falha para otimizar os fluxos de diagnóstico.
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Saúde e educação
Motivos e dúvidas frequentes para melhorar o atendimento e a base de conhecimento.
Perguntas frequentes
Preciso etiquetar conversas manualmente?
Não. A IA classifica os motivos de contato automaticamente em 100% das conversas.
Qual a diferença para a análise de sentimentos?
Sentimentos mede como o cliente se sente; intenções mede o que ele busca. Juntas explicam cada conversa.
Como isso ajuda a automatizar?
Mostra quais consultas se repetem e ainda chegam aos agentes, para você levá-las primeiro aos bots.
Em quanto tempo vejo resultados?
Os temas se atualizam continuamente; detectar oportunidades pode levar até 30% menos tempo.
Otimize sua operação com o que seus clientes buscam
Mostramos as intenções detectadas em conversas reais da sua operação.
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