OmnIA Voice Bot
Uma URA que entende e resolve
O Voice Bot atende suas ligações com IA: o cliente fala, o bot entende e resolve, e se for preciso um agente, a ligação chega com o diagnóstico completo.
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Assessoramos grandes marcas em 16 países
Por que adicionar voz com IA ao seu atendimento
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Sem menus de teclado
O cliente diz o que precisa com suas palavras, sem digitar opção após opção.
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Transferência com contexto
Quando o bot não resolve, o agente recebe a ligação com o caminho percorrido e os dados capturados.
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Sempre disponível
Atende consultas e solicitações a qualquer hora, inclusive nos picos de ligações.
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Cada ligação medida
Gravação, transcrição e tempos de bot, fila e agente para otimizar a operação.
Como funciona
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Desenhe o percurso
Monte a ligação no Voice Flow Designer: boas-vindas, menu, captura de dados, consultas e encerramento.
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O bot conversa
Escuta o cliente, entende e responde com voz natural no idioma dele.
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Resolve ou transfere
Consulta seus sistemas para concluir a solicitação ou transfere ao agente por skill e prioridade.
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Meça e melhore
Revise gravações, transcrições e métricas de cada ligação.
Funcionalidades
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Voice Flow Designer
Editor drag & drop para montar o percurso completo da ligação com nós.
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Reconhecimento e síntese de voz
Entende o que o cliente diz e responde com voz natural em vários idiomas e variantes regionais.
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Ligações pelo WhatsApp
O bot conversa em tempo real com o cliente também em ligações do WhatsApp.
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Agente de IA com seu conhecimento
Delegue trechos da ligação a um agente de IA que responde com a base de conhecimento da sua empresa.
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Transferência por skills
Transfira ao agente por skill, idioma, fila, prioridade do cliente e disponibilidade.
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Integração com sistemas
Consulte e atualize CRM, ERP, pedidos, cobrança ou agendas em tempo real durante a ligação.
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Gravação e transcrição
Cada ligação fica com áudio, transcrição, caminho percorrido e vínculo ao caso do cliente.
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Relatório de operação
Tempo no bot, na fila e com o agente, ligações resolvidas, transferidas e abandonadas.
Casos de uso
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Bancos e seguros
Consulta de saldo, bloqueio de cartões e alertas de fraude na mesma ligação.
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Telecomunicações
Diagnóstico inicial de falhas e agendamento de visitas técnicas.
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Varejo e e-commerce
Status de pedidos e gestão de devoluções por voz, com menos atrito.
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Saúde
Confirmação de consultas, perguntas frequentes e orientação inicial.
Perguntas frequentes
Ele substitui minha URA atual?
Pode substituir ou complementar. O bot atende em linguagem natural e transfere para suas filas de agentes existentes.
Qual telefonia ele usa?
Funciona com o OneCalling, a telefonia da OneMarketer, e também com ligações do WhatsApp.
Em quais idiomas atende?
Em vários idiomas e variantes regionais, com reconhecimento e síntese de voz natural.
O que o agente recebe quando a ligação é transferida?
O caminho que o cliente percorreu, os dados capturados e o vínculo ao caso, para continuar sem repetir perguntas.
Adicione voz sem perder qualidade no atendimento
Mostramos um bot de voz desenhado com suas ligações mais frequentes e seus sistemas.
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