Em toda a plataforma Dashboard

Toda a sua operação em um só painel

O Dashboard consolida canais, agentes, campanhas e pesquisas em relatórios visuais que se atualizam sozinhos, para você decidir com dados e não com planilhas montadas à mão.

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Por que sua operação precisa do Dashboard

  • Painéis sob medida

    Tabelas dinâmicas, gráficos de tendência e escalas de cumprimento com os indicadores que importam.

  • Auditoria com IA

    Sentimento das interações, cumprimento e principais temas detectados automaticamente.

  • Filtros precisos

    Segmente por agente, canal, campanha ou etiquetas próprias para chegar ao detalhe.

  • Dados próprios e externos

    Consolide arquivos, bases próprias e métricas como TME, TMA, NPS e CSAT em um painel.

Como funciona

  1. 1

    Os dados se conectam

    Conversas, casos, pesquisas e campanhas do console chegam sozinhos; você soma fontes externas.

  2. 2

    Monte seus painéis

    Escolha indicadores, gráficos e filtros padrão para cada equipe ou gerência.

  3. 3

    Monitore ao vivo

    Fila de espera, agentes e fluxo de mensagens em tempo real para reagir a tempo.

  4. 4

    Analise e exporte

    Tendências, cruzamentos por hora e categoria e download de registros para suas análises.

Funcionalidades

  • Relatório de atendimentos

    Prévia da conversa, acesso direto ao CRM e busca avançada.

  • Resultados de pesquisas

    Overview, tendências e tabelas de detalhe das suas pesquisas nos relatórios de atendimento.

  • Indicadores por agente

    Linha do tempo diária, tempos, disponibilidade e KPIs de produtividade.

  • Fila de espera evolutiva

    O comportamento da fila de espera dos seus clientes, minuto a minuto.

  • Categorias por hora

    Cruze os motivos de contato com as horas do dia para entender sua demanda.

  • Message Flow Live

    Centro de controle e diagnóstico do fluxo de mensagens para TI, suporte e operações.

  • Widgets configuráveis

    KPIs, indicadores, linhas, barras, pizzas e tabelas para montar seus próprios painéis.

  • Download de chats

    Exporte o histórico de conversas em CSV para Excel ou suas ferramentas de BI.

Casos de uso

  • Bancos

    Auditoria de chamadas e alertas de fraude com rastreabilidade.

  • Imobiliárias

    Tempo de resposta em cotações e atribuição de campanhas.

  • Varejo

    Conversão de campanhas de carrinho abandonado.

  • Educação

    Ranking de agentes e picos de consultas por região.

Perguntas frequentes

Quais indicadores inclui?

TME, TMA, NPS, CSAT, pesquisas, produtividade por agente, fila de espera e volume por canal e categoria, entre outros.

Posso montar meus próprios painéis?

Sim. Você combina widgets de KPIs, gráficos e tabelas com os filtros padrão de que precisar.

Posso somar dados externos?

Sim. Você carrega arquivos ou bases próprias, ou os conecta por API, para vê-los junto aos dados conversacionais.

Os dados são em tempo real?

Sim. Fila de espera, agentes e fluxo de mensagens aparecem ao vivo, com histórico para tendências.

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