Social CX Pesquisas Pós-Atendimento
A opinião dos seus clientes, no momento certo
As Pesquisas Pós-Atendimento (EPA) chegam automaticamente ao fim de cada conversa, no mesmo canal, enquanto a experiência está fresca. Os resultados ficam nos relatórios do Social CX.
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Por que medir com Pesquisas Pós-Atendimento
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Dados reais
Feedback de muito mais clientes do que a pequena parcela que responde pesquisas por e-mail.
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Detecção precoce
Alertas diante de detratores para agir antes que o cliente vá embora.
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Melhoria baseada em evidências
Identifique quais agentes, canais ou processos geram mais e menos satisfação.
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No momento de maior lembrança
A pesquisa chega quando a experiência está fresca, ao encerrar a interação.
Como funciona
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Você desenha a pesquisa
Perguntas, botões e imagens conforme o que quer medir.
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A conversa termina
A pesquisa é enviada sozinha pelo mesmo canal em que o cliente foi atendido.
- 3
O cliente responde com um toque
Com botões dentro do chat, sem sair para um formulário externo.
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Você analisa os resultados
NPS, CSAT e alertas por agente, canal e período nos relatórios de atendimento.
Funcionalidades
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Perguntas sob medida
Desenhe perguntas e botões conforme os dados que quer coletar.
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Envio automático
Pesquisas enviadas ao fim de cada conversa, sem ação do agente.
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Imagens integradas
Inclua imagens no fluxo para uma experiência mais amigável.
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Dashboards
Todos os resultados nos relatórios de atendimento do console Social CX.
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Resultados por agente
Satisfação por agente, equipe e canal para direcionar o treinamento.
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Alertas de detratores
Aviso quando uma resposta negativa exige acompanhamento.
Casos de uso
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Bancos
NPS pós-atendimento com alertas diante de detratores.
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Varejo
CSAT pós-compra e experiência de entrega.
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Saúde
Satisfação após cada consulta, por especialidade.
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Telco
Qualidade do atendimento após uma reclamação ou instalação.
Perguntas frequentes
Por qual canal a pesquisa chega?
Pelo mesmo canal em que o cliente foi atendido, como o WhatsApp, logo ao encerrar a conversa.
Posso criar minhas próprias perguntas?
Sim. Perguntas, botões e imagens são configuráveis conforme o que você quer medir.
Onde vejo os resultados?
Nos relatórios de atendimento do Social CX, com detalhe por agente, canal e período.
O agente precisa enviar?
Não. A pesquisa é enviada automaticamente ao fim de cada conversa.
Conheça a experiência real dos seus clientes
Agende uma conversa e mostramos suas pesquisas funcionando no canal certo.
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