Social CX Encuestas Post Atención
La opinión de tus clientes, en el momento justo
Las Encuestas Post Atención (EPA) llegan automáticamente al terminar cada conversación, en el mismo canal, cuando la experiencia está fresca. Los resultados quedan en los reportes de Social CX.
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Hemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué medir con Encuestas Post Atención
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Datos reales
Feedback de muchos más clientes que el pequeño porcentaje que responde encuestas por correo.
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Detección temprana
Alertas ante detractores para actuar antes de que el cliente se vaya.
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Mejora basada en evidencia
Identifica qué agentes, canales o procesos generan mayor y menor satisfacción.
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En el momento de mayor recuerdo
La encuesta llega cuando la experiencia está fresca, al cerrar la interacción.
Cómo funciona
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Diseñas la encuesta
Preguntas, botones e imágenes según lo que quieres medir.
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Termina la conversación
La encuesta se envía sola por el mismo canal donde se atendió al cliente.
- 3
El cliente responde en un toque
Con botones dentro del chat, sin salir a un formulario externo.
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Analizas los resultados
NPS, CSAT y alertas por agente, canal y periodo en los reportes de atención.
Funcionalidades
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Preguntas a tu medida
Diseña preguntas y botones según los datos que quieras recopilar.
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Envío automático
Encuestas enviadas al finalizar cada conversación, sin intervención del agente.
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Imágenes integradas
Incluye imágenes en el flujo para una experiencia más amigable.
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Dashboards
Todos los resultados en los reportes de atención de la consola Social CX.
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Resultados por agente
Satisfacción por agente, equipo y canal para enfocar la capacitación.
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Alertas de detractores
Aviso cuando una respuesta negativa requiere seguimiento.
Casos de uso
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Banca
NPS post atención con alertas ante detractores.
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Retail
CSAT postcompra y experiencia de despacho.
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Salud
Satisfacción después de cada consulta, por especialidad.
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Telco
Calidad de atención después de un reclamo o una instalación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué canal llega la encuesta?
Por el mismo canal donde se atendió al cliente, como WhatsApp, justo al cerrar la conversación.
¿Puedo diseñar mis propias preguntas?
Sí. Las preguntas, los botones y las imágenes son configurables según lo que quieras medir.
¿Dónde veo los resultados?
En los reportes de atención de Social CX, con detalle por agente, canal y periodo.
¿El agente tiene que enviarla?
No. La encuesta se envía automáticamente al finalizar cada conversación.
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