Team Chat Agent Planner
Cada agente en su turno, cada franja cubierta
Agent Planner define cuándo trabaja cada agente y qué hace en cada momento del día: atender, almorzar, pausar o capacitarse. Con ese plan avisa a cada agente, mide la adherencia y muestra la cobertura.
Contacta a un expertoHemos asesorado a grandes marcas en 16 países
Por qué planificar tu operación con Agent Planner
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Escala a equipos grandes
Creas un turno una vez y lo asignas a cientos de agentes en pocos clics.
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Cobertura bajo control
Ves cuánta gente hay disponible en cada franja y dónde falta, por skill.
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Adherencia medible
Compara el tiempo planificado con el tiempo real conectado o en pausa.
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Equipos en varios países
Cada horario se interpreta en la zona horaria del agente, con el mismo turno.
Cómo funciona
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Creas tus turnos
Semanas tipo con bloques de atención, pausa, almuerzo, capacitación o libre.
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Los asignas en bloque
Filtras agentes por skill y asignas el turno a todos los seleccionados, o importas un CSV.
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Revisas la cobertura
Defines el mínimo de agentes en línea por skill y corriges las franjas en rojo.
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El sistema avisa y mide
Cada agente recibe un aviso antes de cada bloque y la adherencia se calcula sola.
Funcionalidades
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Turnos compartidos
Una semana tipo que se crea una vez y se asigna a muchos agentes.
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Modos de trabajo
Semana recurrente, rotación entre turnos o planificación a medida.
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Excepciones por fecha
Ausencias por enfermedad o vacaciones y turnos extra para días puntuales.
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Avisos al agente
Mensaje antes de cada bloque, con nivel de insistencia configurable y cambio de estado automático.
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Almuerzos escalonados
Reparte los almuerzos de un grupo para que no salgan todos a la vez.
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Cobertura por skill
Disponibilidad por franja horaria contra el mínimo que defines para cada skill.
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Importación y exportación CSV
Carga o descarga la planificación completa, validada antes de aplicarse.
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Registro auditable
Cada aviso enviado, entregado y confirmado queda registrado.
Casos de uso
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Contact centers
Turnos rotativos, pausas y almuerzos para equipos grandes con cobertura mínima por cola.
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Operaciones multipaís
Un mismo turno para equipos en distintas zonas horarias.
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Retail y e-commerce
Turnos extra para eventos de venta y temporadas de alta demanda.
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Banca y seguros
Adherencia medida y registro auditable de cada cambio de estado del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que configurar agente por agente?
No. Creas turnos compartidos y los asignas en bloque, o importas toda la planificación por CSV.
¿Qué pasa con los agentes nuevos?
Puedes definir un perfil por defecto que se aplica a quienes se incorporan sin plan propio.
¿Cómo se entera el agente de su próximo bloque?
Recibe un aviso antes de cada bloque y puede ver su agenda; si quieres, el sistema cambia su estado solo.
¿Cómo sé si me falta gente en un horario?
La vista de cobertura compara la disponibilidad de cada franja con el mínimo por skill y marca en rojo lo que falta.
Planifica tu operación con Agent Planner
Te mostramos cómo quedarían tus turnos, pausas y cobertura con tus equipos y skills.
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