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Toda tu operación en un solo panel

Dashboard consolida canales, agentes, campañas y encuestas en reportes visuales que se actualizan solos, para que decidas con datos y no con planillas armadas a mano.

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Por qué tu operación necesita Dashboard

  • Paneles a medida

    Tablas dinámicas, gráficos de tendencia y escalas de cumplimiento con los indicadores que te importan.

  • Auditoría con IA

    Sentimiento de las interacciones, cumplimiento y temas principales detectados automáticamente.

  • Filtros de precisión

    Segmenta por agente, canal, campaña o etiquetas propias para encontrar el detalle.

  • Datos propios y externos

    Consolida archivos, bases propias y métricas como TME, TMO, EPA, NPS y CSAT en un panel.

Cómo funciona

  1. 1

    Se conectan los datos

    Conversaciones, casos, encuestas y campañas de la consola llegan solos; sumas tus fuentes externas.

  2. 2

    Armas tus paneles

    Eliges indicadores, gráficos y filtros por defecto para cada equipo o gerencia.

  3. 3

    Monitoreas en vivo

    Fila de espera, agentes y flujo de mensajes en tiempo real para reaccionar a tiempo.

  4. 4

    Analizas y exportas

    Tendencias, cruces por hora y categoría, y descarga de registros para tus análisis.

Funcionalidades

  • Reporte de atenciones

    Vista previa de la conversación, acceso directo al CRM y búsqueda avanzada.

  • Resultados de encuestas

    Overview, tendencias y tablas de detalle de tus encuestas desde los reportes de atención.

  • Indicadores por agente

    Línea de tiempo diaria, tiempos, disponibilidad y KPIs de productividad.

  • Fila de espera evolutiva

    El comportamiento de la fila de espera de tus clientes, minuto a minuto.

  • Categorías por hora

    Cruza los motivos de consulta con las horas del día para entender tu demanda.

  • Message Flow Live

    Centro de control y diagnóstico del flujo de mensajes para TI, soporte y operaciones.

  • Widgets configurables

    KPIs, indicadores, líneas, barras, tortas y tablas para armar tus propios paneles.

  • Descarga de chats

    Exporta el historial de conversaciones a CSV para Excel o tus herramientas de BI.

Casos de uso

  • Banca

    Auditoría de llamadas y alertas de fraude con trazabilidad.

  • Inmobiliarias

    Tiempo de respuesta en cotizaciones y atribución de campañas.

  • Retail

    Conversión de campañas de carrito abandonado.

  • Educación

    Ranking de agentes y picos de consultas por zona.

Preguntas frecuentes

¿Qué indicadores incluye?

TME, TMO, NPS, CSAT, encuestas, productividad por agente, fila de espera y volumen por canal y categoría, entre otros.

¿Puedo armar mis propios paneles?

Sí. Combinas widgets de KPIs, gráficos y tablas con los filtros por defecto que necesites.

¿Puedo sumar datos externos?

Sí. Cargas archivos o bases propias, o los conectas por API, para verlos junto a los datos conversacionales.

¿Los datos son en tiempo real?

Sí. La fila de espera, los agentes y el flujo de mensajes se ven en vivo, y los históricos para tendencias.

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