Social CX Redes sociales

Instagram, Facebook y TikTok en la misma bandeja

Social CX integra tus redes sociales con el resto de tus canales: el mismo equipo atiende mensajes y comentarios, con el historial completo del cliente y los mismos flujos automatizados.

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Por qué integrar tus redes sociales en Social CX

  • Un solo equipo

    El mismo agente atiende WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok sin cambiar de pantalla.

  • Una vista del cliente

    Historial completo sin importar el canal por el que el cliente se contacta.

  • Métricas consolidadas

    Un solo panel para medir el rendimiento, sin reportes separados por red.

  • La misma calidad

    Los bots derivan según el flujo programado, sin importar por dónde llegue el cliente.

Cómo funciona

  1. 1

    Conectas tus cuentas

    Instagram, Facebook Messenger y TikTok quedan conectados a Social CX.

  2. 2

    Llegan mensajes y comentarios

    Todo entra a la misma bandeja que tus otros canales.

  3. 3

    Atiende un bot o un agente

    Con los mismos flujos y el historial del cliente de todos sus canales.

  4. 4

    Mides la operación completa

    Tiempos de respuesta, volumen y resultados de campañas en un solo lugar.

Funcionalidades

  • Flujos automatizados

    Los bots funcionan con la misma lógica en WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok.

  • Campañas Meta Ads

    Los leads de tus anuncios llegan directo a la bandeja del agente o del bot programado.

  • Comentarios y mensajes directos

    Gestiona mensajes privados y comentarios de tus publicaciones desde la consola.

  • Reportería de plantillas

    Mide el éxito de tus plantillas de WhatsApp en el rango de fechas que elijas.

  • Reportería de flujos

    Totales, tendencias y comportamiento de las interacciones con tus bots.

  • Message Flow Live

    Centro de control y diagnóstico en vivo para tus equipos de TI, soporte y operaciones.

Casos de uso

  • Retail y e-commerce

    Consultas y reclamos desde redes sociales gestionados en tiempo real.

  • Turismo y hotelería

    Reservas y consultas desde Instagram o Facebook atendidas al instante.

  • Educación

    Consultas de matrícula e inscripciones por Instagram, Facebook o TikTok.

  • Marcas con pauta digital

    Leads calificados desde anuncios en redes sociales directo en Social CX.

Preguntas frecuentes

¿Qué redes sociales puedo conectar?

Instagram, Facebook Messenger y TikTok, además de WhatsApp, Telegram y tus demás canales.

¿Puedo responder comentarios de publicaciones?

Sí. Los comentarios llegan a la consola junto a los mensajes directos para que tu equipo los gestione.

¿Tengo que crear bots distintos por red?

No. Un mismo flujo funciona con la misma lógica en todas las redes conectadas.

¿Llegan los leads de mis anuncios?

Sí. Los leads de campañas de Meta Ads llegan directo a la bandeja del agente o del bot.

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