Social CX Redes sociais

Instagram, Facebook e TikTok na mesma caixa de entrada

O Social CX integra suas redes sociais aos demais canais: a mesma equipe atende mensagens e comentários, com o histórico completo do cliente e os mesmos fluxos automatizados.

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Por que integrar suas redes sociais ao Social CX

  • Uma única equipe

    O mesmo agente atende WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok sem mudar de tela.

  • Visão única do cliente

    Histórico completo independentemente do canal pelo qual o cliente entra em contato.

  • Métricas consolidadas

    Um único painel para medir o desempenho, sem relatórios separados por rede.

  • A mesma qualidade

    Os bots direcionam conforme o fluxo programado, não importa por onde o cliente chegue.

Como funciona

  1. 1

    Você conecta suas contas

    Instagram, Facebook Messenger e TikTok ficam conectados ao Social CX.

  2. 2

    Chegam mensagens e comentários

    Tudo entra na mesma caixa de entrada dos seus outros canais.

  3. 3

    Um bot ou um agente atende

    Com os mesmos fluxos e o histórico do cliente em todos os canais.

  4. 4

    Você mede a operação completa

    Tempos de resposta, volume e resultados de campanhas em um só lugar.

Funcionalidades

  • Fluxos automatizados

    Os bots funcionam com a mesma lógica no WhatsApp, Instagram, Messenger e TikTok.

  • Campanhas do Meta Ads

    Os leads dos seus anúncios chegam direto à caixa do agente ou do bot programado.

  • Comentários e mensagens diretas

    Gerencie mensagens privadas e comentários das suas publicações pelo console.

  • Relatórios de templates

    Meça o sucesso dos seus templates de WhatsApp no intervalo de datas que escolher.

  • Relatórios de fluxos

    Totais, tendências e comportamento das interações com seus bots.

  • Message Flow Live

    Centro de controle e diagnóstico ao vivo para suas equipes de TI, suporte e operações.

Casos de uso

  • Varejo e e-commerce

    Dúvidas e reclamações das redes sociais gerenciadas em tempo real.

  • Turismo e hotelaria

    Reservas e consultas pelo Instagram ou Facebook atendidas na hora.

  • Educação

    Consultas de matrícula e inscrições pelo Instagram, Facebook ou TikTok.

  • Marcas com mídia digital

    Leads qualificados de anúncios em redes sociais direto no Social CX.

Perguntas frequentes

Quais redes sociais posso conectar?

Instagram, Facebook Messenger e TikTok, além de WhatsApp, Telegram e seus demais canais.

Posso responder comentários de publicações?

Sim. Os comentários chegam ao console junto com as mensagens diretas para sua equipe gerenciar.

Preciso criar bots diferentes por rede?

Não. Um mesmo fluxo funciona com a mesma lógica em todas as redes conectadas.

Os leads dos meus anúncios chegam?

Sim. Os leads de campanhas do Meta Ads chegam direto à caixa do agente ou do bot.

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